如何让观众通过没有电的电视来欣赏精彩比赛?

2018-05-10 10:11:55 阅读 5411 本文来源:李昂
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去年的 global service jam,作为 coach 我和大家一起体验了服务设计的魔力。今年,又临时客串参加了 jam 的 final pitch 环节,回顾起来有两个有趣的发现。

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Global Service Jam Beijing 2017


1.未来是现在的未来

我很喜欢一种叫做 mission impossible 的头脑风暴方法:将设计挑战中的某种关键元素移除,然后再进行头脑风暴,例如:如何让观众通过没有电的电视来欣赏精彩的比赛?

服务设计也在为设计师创造各种不可能的任务:随着洞察的丰富和深入,设计师将面临更繁杂的冲突。面对这些冲突,很多 team 设计方案的假设是有充足的早期使用者和投资,从而建立一套全新的机制以解决现有问题;还有许多 team 解决方案的核心是某种人工智能,可以智慧地替代用户去完成复杂的工作。

然而,服务设计中的未来体验是基于现在的未来。服务设计与奇思妙想的不同点在于,必须对现实重新进行细致入微的审查,将所有繁杂的冲突连接在一起重新组织并尝试解决。去年 jam 有一个 team 想解决消费者就餐等位时间长的问题。通过实地调研,他们发现高峰期的等位是无法避免的。随后,他们从全新的视角将这个无法解决的问题转变成新的机会:为等位中的消费者设计新的服务,从而让等位的时间变得有趣有意义。

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Global Service Jam Beijing 2017:从实地调研结果中产生洞察


2.将繁杂转变为共情

需要运用服务设计来解决的问题往往是多样化的,所对应的解决方案也是多种创新想法的集合。生动地讲述一个奇思妙想的创意对于设计师来说并不是难事。但成功的服务设计解决方案 pitch,需要让不同的设计师和决策者从繁杂的问题细节中快速产生共情。今年 jam 中,我看到很多富有表演元素的 pitch,很好地为观众创造了情感连接。

有一个 team 选取了和老年人有关的问题,在 pitch 开始的时候,播放了一个短片:每个人面向镜头说出自己的年龄,从30几岁开始,一直到100岁。几分钟内,观众就能深刻理解时间和衰老给人带来的变化,等待倾听他们的解决方案。

另一组 team 在描绘人工智能如何融入日常生活的场景时,使用了真人角色扮演和 Wizard of Oz 结合的对话形式:真人扮演的用户下达语音指令,后台演员通过电脑语音合成进行回复。这种合成的电脑语音,让观众很容易联想到手机中的 Siri,也将自己带入了解决方案中。

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Global Service Jam Beijing 2018: 真人角色扮演 + Wizard of Oz


3.有趣的服务设计

服务设计经常被讲述成为是一种大型的,复杂的,包容一切的,与平常设计所不同的一种设计活动。我觉得服务设计是有趣的,细致分析与精妙创造力相结合的,每位设计师都可以学习和实践的一种挑战。


原标题丨细致有趣的服务设计

作者丨李昂


读完这篇文章之后,你有没有对服务设计充满兴趣,并想要深入了解其设计方法呢?

面对此起彼伏的创新设计、服务设计和数字化未来体验设计,艺术家、设计师、技术专家和企业家急需一种共通语言,从人和数据的角度进行思考和决定,这种打破完美设计筒仓的语言是:用户旅程地图。

我们邀请到了这篇文章的作者,法国最大的广告与传播集团——阳狮集团旗下数字营销平台Publicis.Sapient的体验设计经理李昂,来到IXDC2018,在工作坊中分享《从完美的设计到共通的语言》(点击查看工作坊详细内容),带领大家借助用户旅程地图创造未来体验。查看这场工作坊的详细介绍并报名参加吧,八折早鸟价优惠仅剩5天!


时间
7月22日 9:00


场次
H4


主讲人
李昂
先后就职于路透社、Adobe、ThoughtWorks 等跨国公司,为多个世界级产品创造了全新的用户体验

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责任编辑:大同

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