网易资深交互设计师告诉你:交互设计必备的4种能力

2018-01-17 10:21:31 阅读 6080 本文来源:非科班设计
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交互设计师需要具备怎样的专业技能和能力?

这是一个好多交互新人或尚未跨进交互设计大门的同学,会经常问的一个问题。

本文中,网易资深交互设计师大饼,将以一个交互新人“小饼”的成长过程以及工作中遇到的问题,来跟大家分享交互设计师必备的4种能力。


能力一:产品意识

我们有时候会收到用户的反馈,比如:“哎?这里的颜色是不是太亮了,能不能调整一下?”这时候作为交互新人的小饼,他的第一反应是“哦,好吧。既然用户有这样的反馈,那么我们就去调整方案。”

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作为一个交互老司机,这里我要给小饼一些建议。

首先,要思考一下用户的这些反馈或需求,是“真需求”还是“伪需求”?当我们面对用户的反馈时,要去思考需求的“真伪”。我们不可能一味满足用户的需求而不顾产品目标,所以需要在用户需求和产品目标中找到平衡点。

最近在设计一个B端产品的支付系统,需要提供一个退款功能,从产品角度来说不希望过多用户选择退款,但这个需求却又真实的存在。那么最终的设计方案是,将退款的入口做的很隐蔽,而且流程比较繁琐(没错,就是“故意的”)。这样我们既满足了用户在比较极端的情况下想要退货的需求,也满足了产品方不希望用户“轻松随意退货”的产品目标,从而达到产品目标和用户需求的平衡。


能力二:以用户为中心

小饼同学的设计方案常常会受到用户的一些质疑:“哎?这个app到底怎么来用啊?怎么我完全看不懂该如何去操作?” “为啥分享结束后,不能自动返回到之前的页面?还傻傻地留在原来的页面?”

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这些是交互设计师经常遇到的问题,没有以用户为中心去思考问题和设计方案。

什么叫以用户为中心的设计方法?具体来讲,我们从需求产出,到整个需求的细分,以及我们方案的产出和验证都是围绕着以用户为中心的。如果需要分析用户,我们就会走到用户的生活场景里去看他们怎么使用产品的。

同样我们也会对用户进行一些细分,我们可以对人群进行组合或抽离出某个具体概念,这叫“用户画像”。我们会把一部分用户人群抽象为一个具体形象,他们具有共同的行为特征。当我们以用户为中心的方法进行设计时,我们往往会考虑三个事情:

1)用户是谁?

2)他是在什么场景下去使用产品?

3)他希望通过产品去解决什么问题?

当我们以这样的思路去思考方案或用户所面临的问题时,很多“谜题”都会迎刃而解,而且用户在使用产品过程中也会很开心。


能力三:逻辑思维能力

随着小饼的不断成长,他开始接受更多更复杂的任务。一天,老大给他了一个大活:“哎?小饼啊,我们产品的支付成功率很低,你研究下如何优化?”小饼表示一头雾水。

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作为一名交互设计师,当我们的老板向我们提出“最近的支付率很低”或者“我们的用户量很低,怎样去优化它?”这里就涉及到我们的逻辑分析能力。

让我们一起来看网易云阅读的支付环节优化的例子:它的整个流程(如下图),我们称之为“交互流程图”,会把用户在使用产品的每个接触点都列举出来,然后再去分析用户在每个接触点都会遇到怎样的问题。

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具体的分析过程我们就不再赘述,大体进行如下三种处理:

l   删除:删除“web结算页面”,之前的页面已经有了,再次出现属于重复信息。

l   合并:合并“购买结算页面”,将统一操作流程的页面合并在一起,去除不必要的页面。再看余额充值的环节,“确认充值”、“选择充值方式”、“充值金额”这三个流程都可以放到一个页面里,以减少用户在页面间的跳转,避免在此流程中造成用户流失。

l   修改:“购买成功”页面提供更好的反馈体验

通过砍掉不必要、合并相同和修改体验不好的页面,这样整个流程的优化完,支付比例有了非常显著的提升


能力四:用户研究能力

在交互设计师的成长过程中,我们也会被老大问到: “你的方案到底靠不靠谱,你有没有验证过?”

小饼突然间就蒙圈了:“哎?没有验证过。我觉得挺好的。”老板暴跳如雷:“你觉得?!你觉得就可以了吗?拿出证据来!”

这里说的的验证或证据,就是通过用户研究来验证我们的设计方案。

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那么用户研究有什么好处呢:

l   低成本:在线上前的快速验证,避免提升开发成本和对用户体验的伤害。

l   高效:不需要上线版本,有时候几张纸面原型就能让用户体验,发现设计的问题。

l   设计能力提升:通过用户的反馈来验证设计思路,培养和提升设计师的设计能力和自信心。

简单高效的用户验证,往往能够把我们从设计困惑中解救出来。


引申一个话题,初级设计师都会在纠结在抄袭与创新之间,都会经历三个阶段:

1.  为了借鉴而借鉴

2.  为了避免借鉴而差异化设计

3.  为了用户习惯而设计

当我们不再关心是不是抄袭或者借鉴,而是关注产品能不能满足用户的使用场景时,才是回到设计师的“初心”了


总  结

当然,除了上述的四种能力,还有譬如执行力、学习能力等诸多能力项,也都相当重要。

其实这些能力并非科班教育的要求,而是多年工作经验积累总结的结果。

比如我们的产品意识,我们如何去挖掘需求,如何去衡量产品目标和用户需求,如何以用户为中心去思考我们的需求,怎么去进行逻辑分析,去绘制流程图,去关注用户的每一个接触点,最终给出一个很好的解决方案,这个解决方案最终会落实到整个页面布局和流程设计上。

此外较好沟通能力,强有力的执行能力,都是确保我们设计方案能够落地执行,最终“交付”到用户手上的。而保持好奇心和跨界的思维,能够让我们在设计领域保持长青。


责任编辑:mr

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