UX已死？用户体验还能有新玩法吗

我们期待着看到用户体验在2018年如何发展。与此同时，让我们回顾过去，感知现在，并预测用户体验在未来将发生什么，看看它还可能玩出哪些新花样。

希望读的开心。

1 用户体验的死亡和重生

作为设计师，我们一直争取在早期就参与战略决策。现在我们已经在这方面占有一席之地，接下来该如何继续？

你的应用体验不行？这里有一个最佳行为清单。不确定在你的网站上使用哪种类型的菜单更好？只要按照这个模式库。你的主页标题是否有吸引力？让我们给它来一个A / B测试。与此同时，用户体验设计在过去几年受到公司和媒体的关注，其中的很大一部分已经程式化。也许像悲观主义者说的那样： UX已经死了 。

在2016年趋势报告中，我们指出“成为UX设计师”的想法正在变得如此普遍，但如今正在渐渐消失 。进入2018年之后，这一转变最终会形成。我们设计的各种平台和渠道需要一套新的技能、方法和知识体系，超越传统的网站和应用程序UI设计人员所能提供的。

毫无疑问，UX已经死了。现在我们可以回到工作中去了。

关于用户体验正在走下坡路的文章其实只是一种博眼球的行为，因为这样可以引起设计师对他们职业生涯的焦虑 。但是如果你已经在这个行业工作了很长时间，你可能以前也见过这种情况。从“网站管理员”到“信息架构师”，再到“交互设计师”，再到“用户体验设计师”，我们始终能够适应自己所做的事情，同时保持为人们创造有意义的体验的使命。

我们现在看到的并没有什么不同。我们的领域正在成熟，预算正在增加，设计环境变得越来越复杂和充满竞争。我们不能期望每一位设计师都能成为所有方向的杰出人物。我们不能用2008年的方式来完成我们2018年的工作。

随着广泛的“用户体验设计师”称号开始消失，我们看到设计师更关注新途径，并且更加专业化：

一部分设计师正在冒险进入新的领域和技术 ，如虚拟现实、对话设计、语音界面；

一部分设计师专注于设计工艺的更多特定领域 ，如动作设计、原型设计、用户体验设计；

一些公司将职位更新为产品设计师 ，将其范围扩大到交互设计之外，更多地关注产品战略和业务。

从用户体验设计到产品设计的转变在2018年只会变得更快。随着我们在公司内部的角色转变和责任的增加，我们不可避免地需要对业务和设计策略有更多了解。

熟悉商业行话只是第一步。我们必须能够与我们的业务伙伴讨论有关潜在客户关系管理、客户关系管理、指标、EBITDA、目标定位、重新定向、收入模式、搜索引擎营销和直接响应的登录页等。除此之外，我们必须知道应该何时何地让自己更商业化一些。飞机稿在理论上可能听起来不错，但从商业角度如果不可行的话，也不应该投入大量时间。

2018年将会是设计师们不但没有纠结，而且还将学习如何在设计的功能、屏幕和体验上更具战略性的一年。我们不是艺术家，而是要成为企业的一部分。为了一切更好。

2 为效率时代设计

实时社交媒体体验正在改变人们对于产品和服务需要多长时间来满足其需求的期望。这如何影响你今天正在做的产品呢？

直播类社交应用程序正在快速增长。限制或延迟沟通工具的基础设施和地理障碍的限制已经降低。唯一的玩法是你必须分享它、直播它，就现在。

如果他们的摄像机限制政策不允许我与朋友分享，为什么我要参观博物馆展览？如果我可以通过Snapchat同时连接所有人，为什么我会和一个朋友周五晚上一起出去玩？

Wi-Fi覆盖的城市正在慢慢重新塑造自然空间。Instagram正在推动餐厅的逼格化，让人无法抗拒拍照 。增强现实使我们的城市景观成为你自己的东西。点赞、笑脸、和鼓掌icon正在接管现实，像我们期待的一样给我们反馈和社会认可。

旧金山的“色彩工厂”（Color Factory）设置了非常可爱的Instagram镜头

需求正在迅速改变。

卫生服务提供者已经开始全天候提供延迟非常小的视频预约 。

在线约会应用程序即时连接人与人，打破社会障碍，改变爱的方式 。

预计各国政府将以即时性和透明度处理问题并应对危机。

但同时：用户期望你正在提供的产品或服务具有与以上同等级别的即时性。永不停歇的产品积压和功能要求可能会伤害你的品牌并使你的受众受挫。企业需要彻底改变，为用户提供更新、更即时、更清晰的价值。

2018年，我们必须退后一步，看看品牌和用户共享的完整生态系统，以确定企业在即时性所统治和破坏的世界中如何做到仍然具有相关性。人类学家，民族学家和服务思考者一直在研究这些行为趋势。作为一名设计师，你将如何把这种思维融入到你正在从事的产品中？

3 缺乏多样性会影响业务

在2017年，媒体的文化接受度，多元化和包容性的全球性辩论也引发了设计公司内部的话题。其中一些人已经开始行动了。

2017年是硅谷探讨性别争议的一年。这一年中，有工程师发表了关于女性如何天生就不适合编程的荒唐言论 。世界开始关注共情在企业和其他领域的重要性 。

幸运的是，用户体验设计师经过训练，也可以做到共情的设计。以用户为中心的设计作为一门学科而存在的全部原因是，产品的用户与创造它的设计师有本质的不同。他们有不同的年龄、性别、宗教信仰、文化背景、政治观点，他们来自不同的城市或国家，但最重要的是：他们的思维方式与你不同。

“ 

以用户为中心的设计以及将用户带入设计流程的思维，旨在减少谁创造产品与谁使用它之间的差距。UX正在缩小人与人之间的差距。

”

当你没有缩小这个差距的时候，你最终会设计一个Snapchat过滤器，这个过滤器可以是亚洲人的刻板印象 ，也可以是一套不包括异族间的表情符号 ，或者是生活在新西兰的中国人，为什么这些用户画像在网络系统无法被准确认知，因为“主体的眼睛是闭上的”。

Facebook的家庭表情符号忘记考虑跨种族家庭。

有两个通用的策略可以用来缩小这个差距：

你可以通过将用户研究方法纳入你的设计过程来缩小差距。 这使得团队能够提前发现产品中的特定功能是否不适用于特定的受众群体（例如，在启动之前使用正确的用户测试Snapchat过滤器可以为公司领导层解决麻烦并节省大量的时间）。

你可以通过聘请一个多元化的设计团队来预防差距。这并不排除用户研究的需要，但是拥有复合式的团队可以让我们确保考虑到不同的观点。一个具有不同肤色或混合背景的设计师在审查上面的一组表情符号时会举手的。

2017年，具有前瞻性思维的公司开始采取更具体的行动，采取更具包容性的团队、流程和方法： Airbnb推出了一个设计包容性体验的工具包，微软宣布了一个设计包容性的框架——而且还有大量从社区本身自下而上的举措，如梦想家故事对DACA的年轻美国人的接收者展示美国肖像。

“ 

思考问题：如果你的下一个项目不太注重设计梯度，更多的是为了包容性的设计行业而采取行动，那该怎么办？

”

让我们的2018年，多元化和包容性不再仅仅是设计大会上的话题，幻灯片上的流行语，或是被人力资源部门检查的方框，让这些在设计公司和各个团队中变得可行。你今天做什么呢？

4 每个界面都是一个故事

讲故事和写作在设计界从未像现在这样。随着客户的探索变得越来越分散，我们的工作就是确保品牌正在跨渠道讲述一个连贯的故事 - 而且这些故事是清晰的，有趣的，人性化的。

这些我们已经听说过——也许就是这几年 。但到了2017年，设计行业终于认识到了制作界面时选择正确词汇的重要性，以及我们设计的体验如何成为更广泛，更全面叙述的一部分。

浏览精心设计的界面就像阅读一个宏大的故事。这意味着每个设计师都是讲故事的人——无论他们是在设计登录页，产品页面，注册表格还是聊天机器人谈话。

当你设计一个页面时，你实际上是在向观众讲述一个故事。忘记模块、网格、图像、颜色一秒钟，并思考你正在尝试沟通的核心。不如试试在跳入设计软件开始创建线框图之前，使用文本编辑器创建简单的故事大纲。

“ 

去除所有视觉混乱可以帮助你专注于你正在尝试沟通的信息的核心。

”

会话界面在设计师和开发人员中的流行也提高了文案对用户体验的重要性。例如， 聊天机器人几乎完全依赖于用户和机器之间的文字交换；每个单词都要仔细选择，以确保人们知道如何自然地与机器人互动。

事实上，越来越多的用户正在以一种与设计无关的方式消费你的内容 - 无论是使用屏幕阅读器，某个浏览器中的阅读器模式，通过RSS订阅源还是通讯订阅你的内容，甚至是通过Google AMP查看你的网站。

“ 

当你删除所有样式时，你的页面是否仍然能够提供一个有凝聚力、清晰的故事？

”

2017年是用户体验设计师和撰稿人之间存在看不见的合作的一年。用户体验和文案之间的交叉使用在2018年有所增长，因为术语“用户体验写作”开始被用来描述不仅是一种技术，而且也被用来描述设计公司的职位 。

在2017年，我们在行业中开始看到越来越多的UX写作者。

作为设计师，你如何将更复杂的叙事技巧融入到你创造的体验中？在一天结束的时候，你的设计真正想说的是什么？

5 重新设计设计过程

设计师越来越受到公司的重用，不仅要设计产品，还要设计设计流程和周围的工作环境。是时候重新设计我们的设计流程了。

当十年前的智能手机有重大突破时，用户体验设计成为软件和硬件的焦点。所有这一切都是为了将传统的桌面体验重新设计成新的界面，形式因素和行为。作为用户体验设计师，我们的大脑被塑造成以系统化，非线性的方式看世界。

我们在到处都能看到模式。我们理解结构。我们创建框架。我们测试、迭代并再次测试。这种架构思想可以比绘制站点地图或进行卡片分类来组织应用菜单更多的、令人兴奋的方式使用。它可以超越数字用户界面。

如果我们将相同的系统思想应用到公司的组织架构图上呢？如果我们将以用户为中心的设计原则应用于每天运行的会议呢？如果我们应用我们的用户研究能力来了解我们公司的其他团队想要和需要什么呢？

“ 

设计是一个可以应用于任何事情的过程，包括我们的工作环境。为什么你仍然抱怨会议不好，而不是重新设计呢？

”

在适应以千禧一代为主的劳动力行为的过程中，企业更倾向于倾听雇员的反馈意见，并在某些情况下彻底地重新设计过程。事实上， 超常规时代的工作技能超越了专业性和可靠性，公司希望员工能够发言并协助设计，协作完成自己的流程。

在用户体验方面，这种趋势变得更加强烈。程式化设计过程越来越不能适应我们设计的产品的复杂性。质疑你的流程。在设计产品之前先设计你的流程。2018年，我们将如何运用我们的设计工具和技巧？不仅为我们的用户创造更好的体验，还有我们的团队和同事？

6 新一代的协作工具

创建原型从未如此简单和容易。但是找到更好的合作方式从未如此重要。

原型设计是与团队分享想法、收集用户反馈意见、为你要解决的问题提出新的问题或解决方案的最可视的方式。

然而，设计是一个在原型设计之前就开始，并且继续超越自身的协作过程。在2017年，我们看到了从对原型设计工具的极度关注和兴趣，到更全面考虑设计过程的转变。

实时协作

而不是被动地看着别人的屏幕，实时工具允许每个人轮流绘制草图和参与讨论。实时协作消除了手续和封闭迭代周期带来的耗时障碍。这对远程团队尤其有用。Google Docs是第一个了不起的版本，由Invision和Figma设计的著名手绘游戏 ，也有其他游戏，如Mural.co、Stickies.io、Pixelboard、Slack，都具有新屏幕共享功能 。

Figma的实时协作功能

版本控制

正如我们从开发者朋友那里了解到的， git是一个可以让我们的工作保持开放的思路和探索、同时能够跟踪变化，而不需要弄清final_alt_v02_04.sketch中究竟有什么的伟大系统。Folio， Abstract，Kactus和Plant是这一方面的领先者，但我们预计明年将会有更多的工具用于解决这个问题。

版本控制的淘金热

知识转换

协作不只是现场画草图和文件管理。分享调研，探索和研讨会中的知识和成果才是最重要的。我们从用户那里收集了如此多的见解，所以我们不能让他们死在Google Doc的某个地方。利用项目中的知识来创建一个知识库，使其对所有人都可访问，这对于2018年来说是一个巨大的挑战和机遇。WeWork在Polaris内部共享研究数据; Milanote让你创建画布来组织任何东西;但是仍然需要一个强大的研究工具来收集和分享团队之间的数据，而不仅仅是另一个Sketch插件。

这些只是最近越来越受欢迎的一些工具——在这个领域依然有很多机会。如果你正在寻找2018年的一个副业，那么探索改进团队内部协作，知识共享和沟通的新方法是一个好主意。

7 品牌超越像素

当我们进入一个分散的，不太引人注意的界面时，品牌意味着更多，不仅仅是一个品牌的外观或者它在大众传媒中的表现。非基于像素的体验正在推动设计师重新思考品牌的人格，行为和寓意。

不到十年前，品牌风格指南曾经是一个巨大的PDF，涵盖品牌的多个视觉方面，如排版、颜色和摄影。当数字风潮出现时，风格指南开始考虑品牌和消费者之间基于像素的接触点，包括标题样式、网格系统和更详细的交互设计模式。多年来，它们不断发展。静态PDF不适合表现悬停状态、动画、拖放和其他用户交互。

品牌正在变得更加流畅，他们不需要固定单一的颜色或形式了

在过去的几年里， 我们开始创建和更新设计系统，涵盖只能用真实代码表示的界面行为——如运动，响应，过渡和可访问性等。

“ 

当我们进入一个无形界面的世界时，品牌将会发生什么？

”

随着我们走向零界面的世界，界面正在逐渐隐形。屏幕将开始消失，互动主要通过语音，手势，目光，甚至思想发生。如今，品牌意味的不仅仅是视觉效果。

在2018年，我们期望看到其他形式的品牌，特别是：

语音谷歌助理的语调，音色，语音节奏都是设计过的——与谷歌的标志，品牌颜色或在其网站和应用程序中使用的基于屏幕的交互模式一样多。我们设计的体验正迅速扩展到语音渠道，我们必须确保它们的感觉是来自同一品牌。

人格随着聊天机器人和其他基于文本的界面的增长，品牌选择的词汇对人们对品牌的看法和公司与外界的互动产生着巨大的影响。从讲笑话到它使用的表情符号，语调的概念已经扩展到包括品牌行为和个性的其他方面。

行为。当Airbnb决定禁止那些在美国夏洛茨维尔举办极端主义集会平台的合法用户时，品牌的公信力大大地提升了。同样起作用的还有免除灾后避难人员的服务费。一个品牌其产品的一举一动，比它的图形表现或在大众传媒中的广告更具影响力。所有类型的品牌都一样，品牌采取的行动必须与品牌的信念，设计原则和世界使命相一致。

但等等，用户体验设计师为什么要考虑品牌？

作为经验丰富的设计师，我们经常从整体上关注品牌的生态系统，确保客户能够无缝地从一个渠道转换到另一个 。无论你是访问品牌的网站，下载应用程序，观看电视广告，还是仅仅阅读新闻中的故事，所有这些时刻都将加入你对品牌的体验之中。

“ 

无论是客户服务团队对电话那头客户的态度，还是app用户界面的可用性，都是一样的。对于用户来说，它们都来自同一个品牌。

”

现在，设计团队比以往任何时候都更需要与你的组织内部的营销、公关、客户服务和其他团队共同努力。我们的标准可以是连接这些经验的粘合剂，因为我们有能力从用户的角度来看待旅程，而不用担心他们是通过哪个渠道。

你有没有在考虑邀请你的品牌和营销同行一起做设计评审？

8 每个设计师都是一个影响者

用户体验社区一直在调整它用来在线分享知识的平台。在2017年，我们看到了只会加强这一趋势的扩大和复苏。

每年，作为我们用户体验报告的一部分，我们希望回顾一下设计社区如何组织自己并在线共享内容。

过去二十年来，世界各地的设计师一直在利用趋势平台和工具相互沟通。IRC频道和电子邮件分发列表在90年代非常流行。在线论坛和博客在21世纪初接管了这一职能。Twitter和其他社交网络在2010年爆发。最近，我们已经看到了几个渠道在设计师的心目中的统治地位——包括网络论坛的复出， 媒体的兴起以及一些专注于设计的自由团体 。

我们希望在2018年用这些渠道来讨论比2017年更多的相关话题。这也许是个缺口 。

2017年，两个新的频道涌现，并在设计师中颇受欢迎：

卷土重来：通讯长尾

我们的老朋友电子邮件在2017年复出，没有给出任何衰落的信号——至少在涉及设计和技术相关的邮件时。每个公司都有一个通讯录。每个设计博客都有一个联系列表。每个设计师都有个人联系方式。

电子邮件是混乱网络的一种更受控制的选择，我们看到的很多通讯（包括我们自己的ux.email ）都将重点放在以更易消化的方式策划和组织设计链接上。

尽管如此，电子邮件的查看率在设计行业中很少超过20％ 。收件箱很少有人理会。这并不符合我们一直秉持的同情的原则。

崛起：设计师——YouTubers

High Resolution是今年用户体验和设计社区创造的最令人兴奋的内容。令人难以置信的精心制作，刁钻的问题和相当出色的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal，该系列采访了25位与我们行业内出色的设计师和思想领袖进行的视频采访，并在设计视频内容方面展现了极高的水准。

High Resolution的主持人Bobby Ghoshal和Jared Erondu

但是，2017年也是与设计有关的YouTube频道出现（或重新启用）更少，并开始以更随意的方式共享内容的一年。随着视频制作和发布工具变得更加易于使用，我们在网上看到的内容在2018年可能会变得更加电影化，从而带来多重视角，使UX知识更易于吸收。另外，预计未来一年还会有更多的直播节目。

随着用户体验中的内容创作不断演进和发展，我们应该牢记花在创造内容与为社区增加的价值的精力之间的平衡。我们是在将所有这些精力都花在真正的回报社区，还是为了点赞，收藏，并为它带来的可见性而努力？

“ 

说到这里……请把这篇文章分享给你的UX朋友们吧！

”

9 AI，以及为什么

每一种新的颠覆性技术都遵循着同样的套路：设计师们陷入了专注于如何实现的陷阱，而不是探究为什么要这样做。和AI没有什么不同。2018年，我们努力使新技术不会妨碍用户体验。

作为设计者（和人类），我们有天然的好奇心，想通过推动技术的发展和提出更多的假设，来理解技术的潜力和局限性。毕竟，实验是达到理解的最好方法。

“ 

我们整个行业都在急于推出世界上第一个AI驱动的产品（已进入这个行业），尽管并不总是有一个合适的用户场景。但是，如果我们需要去使用超越用户需求的技术，我们就不能继续以用户为中心。

”

这是一个不断重复的模式。

在2010年初，急于创建“移动应用程序”。

在2016年，急于创建数百个“Uber for ______”的服务。

在2017年，“第一次会话式_______”。

在2018年，我们所知道的每一项服务都将为其添加“AI驱动”的标签。创建自动贩卖机AI、控制你会议的AI、为你照看孩子的AI、在工作中取代你的AI……说不定还会有AI教堂 。

再一次，我们站在时代的风口浪尖，用着甚至不知道它真正含义新潮词汇。

首先，人工智能不是一个新的设备（如手机，连接设备或聊天机器人）。人工智能是反映愿景的理想术语，可以用许多不同的方式来实现。

影响一切的AI对我们的行业不利。设计师假装他们知道 AI是什么以及它是如何工作的，并且几乎把它当作一种创可贴来使用，而其实他们所说的只是一个“聪明的算法”。如果“智能”本身就让技术使人无事可干的目标去努力 ，而不是以人为本——这可能不是正确的开始。

“ 

只有可能的话，并不意味着它应该存在于世界上。

”

在将“AI”术语附加到你的产品或功能构思之前，请问问自己：

这和一个简单的算法有什么不同？

AI可以如何进行自身的深度学习？

用户需要什么“AI”的功能？可以用其他方式解决吗？

AI有利于用户的三个理由是什么？

你真的需要告诉用户该产品是“AI驱动”吗？

如果是的话，你如何能够清楚，简单，可信地传达“AI”这一概念？

AI能够提供多大的直观性，透明度和可控范围？

这一次我们跨越了思考“为什么”我们正在创造这些人工智能驱动的服务，以及它对我们的用户意味着什么。

原文链接丨https://trends.uxdesign.cc/

译者丨邵瑞琪