2022中国服务设计业十大杰出青年——韩灿：专注设计体验，致力于B端产业链下的服务设计转型

所获主要奖项

2020年获得德国设计奖GDA2021 Excellent Communications Design-Winner 

2021年获得京东物流一级部门最佳合作伙伴称号

2022年获得省长杯专项赛二等奖、总决赛优秀奖

2023年两件作品均获得德国设计奖GDA

2023 Excellent Communications Design-Special Mention 

2023年分别获得获得澳洲C-IDEA设计奖New Star Award和Silver Award

主要项目经历

1 体验赋能助力乡村绿色振兴（谷语智能管理系统/京东全国乡村振兴示范基地）

2022《“十四五”全国农业农村信息化发展规划》中指出，重点聚焦行业发展需 求，提升农业生产效率。从智慧种业、智慧农田、智慧种植、智慧农垦等方面进行全面突破。

他带创新设计团队在数字农业发展中开展生产标准化探索，一方面转变服务设计的赋能视角，另外一方面下沉到农业各环节寻找体验增效的切入点。以带动整体链路数智化改革。舍弃单节点创新，在全局视角下整合物联网、人工智能、大数据等多项基础能力进行农业流程创新体验设计。用设计驱动产业发展。

他在体验层面重新定义了农产品生产、加工、售卖、仓配、运输等各个环节，洞察评估革新痛点，垂直细化体验颗粒度，并且定制了“人、业、态”的农业体验三要 素模型以闭环整个农业流程，在数据映射、标准化运营、孪生反馈中对接全链路节点打造农产品增量模型。做到服务科技化、产业生态化。助力中国近百万亩农田实现数字化农业升级。

前期预知：基于大数据、智能 AI 等基础能力进行可视化分析，提前预测农田使用率，按季规划种植作物，得出年度营收比，并且线上接入京东商城，一键采销优良种子，提高农场主前期规划效率。

中期管理：通过数字孪生方式进行无人机集群播种、撒药等作业，大幅度提高农耕 效率。提高监测体验，通过物联网、数据分析等技术能力实时收集土壤、虫情、气 象等数据，农作物生长周期内进行可视化精细管理，并且农场主可以实时通过系统对农场管理员和作业人员下达工作指令，通过体验设计将作业前置化、可视化、简 洁化。同时系统可提前一周预测灾害来临。做到高效管理、精确管理。

后期可溯源：在区块链防伪溯源技术加持下，线下进行一物一码，线上信息公开透 明向消费者保证食品安全，以孪生可视的体验方式帮助农场建立起农产品分级标准，并且线上接入京东物流供应链，提供一站式销售，仓储配送等。在强大的供应链加持下，做到农业末端环节闭环。以服务设计视角提升产业链路体验。

同时他在「谷语智能管理系统」基础上沉淀出通用农产业服务设计层面方式方法，带团队尝试以全流程可视化方式落地京东第一家乡村振兴示范基地——「京东全国乡村振兴示范基地」，将体验前置到农业概念阶段，围绕数字孪生、预测仿真等设计手段，联动温室环境监测、控制系统、农业大数据中心三大智能系统，通过物联网技术进行示范品的全流孪生监管，从根本上降低的农业示范园区的投入成本。

该园区在体验设计驱动下将充分释放“种苗繁育、技术推广、示范展示、休闲旅游”全链条产业活力。共包含智慧农业生产、高科技种苗繁育、加工物流及配送、智慧农业及智能物联网示范展示、科创培训中心、观光休闲采摘等六大功能。进一步完善产业链、打通供应链、提升价值链。

2 疫情下物流行业物资流程数智化转型（无人配送场景服务设计/冬奥会 MDS 系统）

随着全球新冠疫情的爆发，《”十四五”现代综合交通运输体系发展规划》中指出，完善寄递末端服务，推广无人车、无人机运输投递，稳步发展无接触递送服务。

他高举高打将创新团队赋能到软硬一体场景下的各环节，以改变、优化末端寄递服务方式，基于智能快递车、室内配送机器人两大智能作业模块重塑配送业务，稳步发展无接触递送服务。减少了人员接触带来的风险，在疫情防控中做出体验的贡献。

智能快递车：基于沉浸式监控、流程溯源可视化、软硬一体智能化等方式，助力智能快递车在人、物、环境、设备四方协同。智能定制分发路线，同时以地图基础能 力协助体验服务设计改善硬件使用效率。

室内配送机器人：通过智能终端流程设计，打破防疫接触壁垒，完成物资在各个防疫区域间的摆渡接驳，减少人员的跨区域流动，最大程度降低存件人、取件人的直接接触风险，提升防疫区域物资流转的高效性和安全性。

同时他沉淀出多模态配送场景的服务方式方法，以此为抓手推广多场景下数智化物流服务体系设计，冬奥会期间将海量物流信息全程可视化，运用大数据、物联网等多项能力反哺体验层，搭建物流场景下多模态服务设计平台 MDS，提高了冬奥会期间物流管理水平。践行了“绿色办奥”的冬奥会理念，为北京冬奥会打下美丽中国底色增 添一抹体验贡献，同时也产生了良好的社会效应。

该系统实现了对赛事主物流中心和 44 个赛事场馆的物资管理和实时智能调度功能，动态优化车辆配送路径，体验赋能物流降本增效，同时也提升了疫情下物资服务的专业化、社会化水平。

行业影响力

韩灿以科技助力行业服务设计范式转型，通过绿色可持续发展的服务设计重塑设计视角，多元融合中寻求创新基点，用可持续的绿色设计解决人民根本问题，带给行业可 持续的收益价值。 在奋斗中沉淀、传诚绿色可持续设计方法，用产业体验带动链路转型，实业报国，为实现国家三步走发展战略添砖加瓦。