2022中国服务设计业十大杰出青年——方传兵：能助力业务目标达成的商业设计师

主要项目经历

1 百度品牌专区，进行交互化的升级，提升用户互动时长和商业收益

在百度以设计驱动百度品牌专区UI升级项目，将复杂的内容进行简化，聚焦用户想要的核心内容，将传统的文字搜索结果、升级融入更多富媒体元素和交互元素，提升用户停留时长约30%左右，互动性提升50%左右，产生收益10亿人民币以上。

2 圆心集团药品包装设计，进行安全性设计，降低用药错误率，帮助患者合理用药，提升企业社会责任。

【实际需求长期存在】第三方LASA 药品数据库中的用药差错分析表明，因包装或标签相似混淆产生差错大约占临床用药差错的 30%左右。

响应【国家战略层面号召】《健康中国行动（2019—2030年）》以 “大卫生、大健康”为理念，坚持预防为主、防治结合的原则，以基层为重点，以改革创新为动力，中西医并重，把健康融入所有政策，针对重大疾病和一些突出问题，聚焦重点人群，实施15个重大行动，政府、社会、个人协同推进，建立健全健康教育体系，促进以治病为中心向以健康为中心转变，提高人民健康水平。

在上述背景下推动圆心科技集团积极践行健康中国行动合理用药理念，从药品包装或标签、店内摆设陈列等各个方面入手改善体验设计。以“好认、好识别、合理用药”为目标，在此之上再考虑营销因素，大幅减少了药师捡药错误率，帮助患者减少药物的误服、错服、漏服现象；梳理严肃医疗场景下的设计原则，引领企业通过设计更好地体现药品识别的严谨、科学、简洁、便民，以改善体验设计履行企业社会责任。

3 饿了么外卖小票体验升级，提升行业服务体验

饿了么外卖购物小票阅读体验优化，外卖是当今社会的基础服务设施，相信很多人在取餐时有过类似的经历(找不到自己的手机号和姓名，实用性信息被复杂的信息淹没)，对小票上面的信息内容进行 重构（需考虑打印设备更新成本、小票纸张节能环保、厨房忙碌状态下的使用场景、运输场景、用户信息隐私等因素），优化后大幅提升了行业服务体验，节约纸张25%左右。

4 多次参与行业论坛，推动设计产业发展

在中国台湾 MIX2015 行动体验设计论坛，发表大会主题演讲设计师《如何养成商业化的思考和习惯》， 帮助设计师增加商业视角，产生设计实用商业价值提升业务能力；2014 年 User Friendly 2014 大会做 《设计.沟通》工作坊；2014 年 IXDC 大会做《设计如何促进产品商业收益》工作坊；第六届江西 省“天工杯”工业设计大赛颁奖典礼暨第二届江西设计周特邀嘉宾，受邀代表企业人士设计从业者 与政府领导研讨，如何利用设计手段促进产业发展；2017 年在中国人民大学信息学院举办的创新创业论坛，面对企业家做数字营销设计演讲。

设计行业是一个多行业交叉的学科，在人工智能、数字化时代，方传兵一直在探索设计如何与机器算法、财务视角、统计视角进行有机结合，进行设计数据化、数字化，积极响应国家政策“2022年 5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推进 实施国家文化数字化战略的意见》。”

5 助力圆心科技集团建设服务体验能力的体系搭建

从服务体验设计角度出发，助力圆心集团建设服务体验能力，比如圆心药房可为所有用户提供热水、歇脚、血压测量等免费服务。曾在一篇新闻报道中看到韶山一环卫工因没有休息场地只能将点滴瓶挂在树干进行滴注、发现他们加水并也不是件容易的事，“冬天还好说，渴了可以忍，夏天就不行了，没水喝时嗓子眼都是疼的，街上的店铺虽多，可不是人人都愿意给你水，我们一般是去饭馆添点水，但次数多了也不好意思。”但圆心药房有这一项服务，为进店顾客、户外工作者及弱势群体提供暖心服务。今年上海疫情期间，有部分患者被困家中，无法买药，圆心科技启动了“专科用药求助通道”， 圆心科技依托自营药房门店，打通服务体验链路，促使多方形成合力，为患者完成急需甚至救命药品的交付。

行业影响力

方传兵担任优享优易设计平台顾问，搭建设计师与客户之间的撮合服务平台，目前已汇集设计师上 1000 人左右至优享优易设计平台，实现了灵活用工，解决了国内互联网裁员的设计师灵活就业问题；让企业降低用人成本，灵活配置，将设计服务能力做成组件式按需使用；提供全球化服务，推动设计服务出海。