IBM Interactive Experience（简称IBM iX）是IBM的数字咨询机构，也是全球第二大的设计咨询机构。IBM iX主要运用设计思维，结合策略、数据及IBM的技术优势，为客户重新塑造产品的数字体验。

作为客户创新中心的Practice Leader，郭磊先生主要负责IX部门的客户服务以及设计管理，他具有17年的设计行业经验，擅长以人为中心的设计理念，拥有丰富的跨行业咨询和实施的经验。

IXDC有幸专访了郭磊先生，请他和我们分享一下IBM iX是如何为客户提供数字化转型服务的，其中有哪些战略、创新力、为企业的支撑力，以及他本人在如何带领团队方面的一些经验。

Q1 设计思维需要沉淀和不断循环

A：设计思维已经发展了20多年，每个设计师、每个设计团队，以及每个企业都可能会用到设计思维。我们也总是在说，要把设计思维运用到实际工作中，要以设计思维为指导去进行设计。

但是，到底该如何去具体运用呢，尤其是在为客户重塑体验的过程中，设计咨询机构如何运用设计思维去为客户解决问题呢？在采访的一开始，我们就向设计思维专家郭磊先生抛出了这个问题。

“在IBM的话，有专门沉淀设计思维的一个不断的迭代，从原来的1.0到现在的2.0。”郭磊先生介绍道，“我们有一个循环理念在里面，从观察、反思和制作来不断的循环，为企业提供服务。”

Q2 IBM iX如何为客户提供解决方案

A：BM在国内外都有很多的成功案例，为诸多企业提供了战略咨询、设计思维的服务。那么，IBM iX是如何为客户提供服务的呢？郭磊先生具体分享道：

首先，我们会通过前期的调研和分析，去了解客户的整个生态系统出现了什么样的问题，以及他们的用户有哪些痛点，从而把这些问题和痛点转化为机会点。

然后，我们会根据客户特定的一个场景进行深入的分析。我们需要了解，在这个场景里面，用户的旅程是什么样子，用户当前的状况是什么样的，当前的旅程图是什么样子，以及在这些旅程图里面有哪些可以去聚焦的点。

我们最初的团队，都是跟着老板大概有五六年这样的，团队成员之间没有太多沟通协作上的问题，基本上一句话对方就能get到你的点。

再来，我们会给客户定义未来的目标是什么样子，通过定义未来目标，相当于将问题聚焦到一个核心，就能为客户提升相关的体验服务。

最后，我们通过再扩散思维，和客户一起去找到合适的解决方案，同时由我们去完成落地实施。

Q3 科技+设计，可以为产业赋能

A：科技的长足发展，带来了“人机协同跨界互联”的概念。郭磊先生认为，从人类历史的长河来看的话，这就是一个不断跨界不断互联的过程。

他举例说，古代人们造马车，实际上就是通过马、轮子和一个台子，搭成了一个车，混合起来、互联起来的一个车，然后得到一个新的应用。

他说：“其实，我们现在也是这样，现在的设计和科技是相互叠加在一起的。比如在这个设计峰会里，有人会讲Design+语音、Design+设计工具，Design和不同的场景混合在一起，创造出很多新的应用，为整个企业去赋能，提供更多的服务。”

同时，他也提到了要培养设计师对未来科技的关注。他认为，这样才能在未来的科技里去做出对未来发展的定义，才能为客户做出非常有价值的解决方案。他说：“未来5年、10年甚至50年的科技发展，我们要对科技有一定的想象力。”

Q4 如何进行设计团队管理

A：郭磊先生在团队管理方面也有非常丰富的经验，他是如何来帮助IBM iX设计团队成长，如何让团队能够展开高效协作的呢？

他首先分享了自己的管理心得：我觉得要允许团队的人去试错，因为需要有一定的空间让他们成长，而不是带着他们走，所以一定要给他们空间，同时要在他们受到挫折的时候能指引方向。

他认为，影响团队效率最大的因素是沟通。如果一个团队很小，这是几个人之间的沟通，沟通成本很低。但是IBM几千人的团队，沟通是一个巨大的成本，就要用很多各种各样的沟通的工具。

他说：“远程沟通是我们很大的一个挑战，所以我们用特别多的沟通工具，比如通过视频会议工具、即时通讯工具来进行沟通，workshop协同工作的工具、包括跟踪项目进度的一些工具等等。”

Q5 打造“π”型设计人才

A：对于团队成员的成长，他认为，设计师要有一个自己本职的很深很专的特长或者技能，再往前后去拓展。

他提到：“我们都说“T”型人才，但是除了T以外，是不是还会有另外一只脚下来，就像一个π一样，有更多的技能深挖在里面。”

他说，在一个项目或者一个交付里面，设计师需要和非常多的不同行业的人来做配合，对这些行业的人，不说要非常专精或者特别了解，但是起码要对其基本的根源有一定的了解，合作起来才可以有一个很好的化学效应出来。

在专访的最后，他也对设计师们也寄予了自己的一些美好期许。他希望作为设计师，都能够去往前和往后拓展，有更多的专精的职业技能。