主创设计师

周小川 / 中国平安-平安好医生，体验设计高级经理

前阿里巴巴交互设计负责人，现就职于中国平安旗下独立上市公司平安好医生，任体验设计高级经理，负责设计团队的管理工作。具有十余年用户体验设计经验，曾经服务于阿⾥巴巴、埃森哲咨询、中国惠普等国内著名互联⽹公司和国际著名咨询服务公司。在互联网医疗、电⼦商务、企业办公协同软件等领域具有丰富的设计经验。

作品介绍

从事互联网设计近十年，对设计如何更好的服务商业和创造用户价值有一定的方法和理解。如何应对来自传统行业变革，提供适宜的体验解决方案与体验设计创新，是当前体验设计师所面临的巨大挑战。
面对多角色、重服务、线上线下这些特点，设计师在互联网医疗产品体验设计中面临的两大挑战：>一是，如何解决用户对在线诊疗的信任和使用习惯；
二是，如何在提高医疗服务的效率的同时保障医疗服务的质量（即用户满意度）。
本次工作坊将结合案例，介绍如何利用服务设计思维，打造线上线下、全流程、全场景的整体闭环的全链路的体验设计。带领参会者了解利益相关者中服务接受者和服务提供者的关系和诉求，讲解如何对多触点、多角色进行梳理和整合，为用户提供一站式的产品服务，提升用户体验和满意度，进而可以将设计方法应用到其他领域。