## ##

满足用户=用户满意?

1 课时 时长:17:31

分享至:
收藏

免费

20200916115137943.png

自如用户研究专家邢燕的主题分享


本次分享由自如用户研究专家邢燕,带领大家分析用户需求变化与用户满意率的关系。

20200916115156704.png

在“送礼”场景下的成本与满意率曲线


分享者以“送礼”为例,揭示了以时间节点配合不同礼物表达所导致的不同满意率结果。让大家深入浅出得学会如何洞察需求、如何识别兴奋需求与必备需求。

20200916115215873.png

需求属性变化曲线


此外,分享者还结合了具体的自如产品的需求场景,分析了如何利用分析工具对用户的线上行为进行分析、发现问题,而后通过深访进一步理解用户使用场景、解决痛点。此处使用到用户体验三大评估指标:用户满意度(CSAT)、净推荐值(NPS)、用户费力度(CES)。而 KANO 模型则可以发现产品魅力需求、如何处理回收数据、如何判断各属性的优先级。



免费

0人打赏

机构简介

邢燕

邢燕

自如 Ziroom

用户研究专家

2020Hiiidea自如设计周特邀主讲人

“2020Hiiidea自如设计周”是由自如设计中心主办,面向设计师群体,聚焦商业与设计的专业设计交流活动。我们邀请业内优秀的设计师及设计爱好者,围绕艺术·品牌、符号·文字、界面·体验、商业·用户、秩序·空间等领域展开设计交流,向大家传递前沿的设计思维及设计方法。

联系客服

故障反馈