用研跨界:线上融合线下 从体验走到商业

1 课时 时长:18:56

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对用户的洞察,不仅能帮助产品改进体验,还能为企业战略布局和商业决策提供重要参考依据。用户研究的工作随着新环境的变化,不断的拓展专业边界,工作方法、工具以及新领域应用都有很多新的尝试。

2017国际体验设计大会上,来自腾讯用户研究与体验设计部的陈妍,在“用研跨界:线上融合线下,从体验走到商业”的主题演讲中分享到,他认为,世界不断地变化,一切都在变得更加复杂,因此,设计的方式也要重新进行改变。


听众重点获益

· 了解大数据时代,用户基础研究面临的困难

· 了解互联网+服务如何从线上走到线下

· 了解用研团队如何从用户研究走向业态研究


案例分享

▼Tencent AI Lab – 品牌形象设计:


▼搭建可持续框架-微众银行:


精彩图文实录

腾讯是一家非常关注用户体验的公司,我们花了大概12年的时间,去探索和尝试用户研究能够为公司带来什么样的价值。今天我在这里总结了9个路标,给大家一些经验的分享:

我们用户研究的元年是2005年,我们开始给产品做一些可用性测试,希望给设计师在做体验优化的时候,提供一些设计的依据。

2007年,我们开始做产品的体验考核,在公司里选10到12款战略级产品,帮他们做用户体检。一直坚持到现在,从最开始以可用性测试为主的体验考量,到量化评估方式,到现在借助工具更快速地完成这样的工作。

2008年QQ,2012年微信,我们开始做公司主要产品的用户画像,帮助产品更加了解用户。通过画像项目,我们可以通过数据来证明用户对我们的喜爱。画像这个项目其实还可以做用户规模的预测,像QQ和微信这两个产品在增长方面非常焦灼的时候,我们非常大胆地预测到哪一天或者哪一个时间段微信可以超越QQ。

2016年我们做用户画像,开始不断地去探索新方法,除了对用户后台数据的跟踪以外,我们还做很多线下的定性的研究,也去做手机日志。最后我们通过问卷定量的方式帮大家验证所有研究发现,提供数据的支持。

除了产品设计以外,在市场领域,有没有一个更科学的方法去评估。所以我们就想,是不是可以利用用户舆情去分析市场营销的效果,产品的口碑、运营事件的热度。

除了一些很具体的手上工夫以外,我们还希望有工具能帮助我们更快速地工作,腾讯指数就是应运而生的一个产品。我们也希望未来腾讯指数能够向业界提供一些研究的能力,帮助产品、公关、市场、安全甚至是整个行业、政府去获得他们想要的信息。

2015年,我们发布了第一支朋友圈广告,我们跟社交广告的团队成立了一个品牌联合实验室,通过TBI指数,去帮助我们的广告主更好地识别它的用户,同时也展示腾讯的数据能力以及用户洞察能力。

腾讯的开放战略里面,投融资是很重要的一项工作。过往投资战略部做市场研究,通常都借助第三方的研究机构,但是移动互联时代,第三方机构效率跟不上,所以我们在想用户研究的工作,也可以在投前投后的分析上面发挥一定的作用。

除了投资,我们也有很多合作伙伴,我们用户研究的能力,也希望输出给合作伙伴,帮助他们更好地了解他们的市场。其实我们也在为社会做一些产业洞察,比如关于社交网络的研究报告,共享单车的研究报告等等。

我们做了很多工作,积累了很多研究经验和方法,所以我们想把这些经验通过工具分享给整个业界,像腾讯问卷这样一个产品,其实里面是聚合了我们多年来的一些痛点,希望大家通过这样的工具,去规避我们当年所犯过的一些错误。比如说在问卷投放的时候,能不能海量的问题。

还有,我们团队叫用户研究与体验设计部,所以我们有另外一部分的工作是做体验设计的,因为时间的关系,我就不一一展开去讲了。我希望能够有更好的机会跟用户研究的同学一起去探讨。

谢谢。


适合观看本演讲的听众

· 交互设计从业者

· 设计爱好者

· 设计学生

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讲师机构简介

陈妍

陈妍

腾讯用户研究与体验设计部

总经理

2003年加入腾讯,腾讯以及“QQ”的第一个专职交互设计师,主导及亲历了QQ十年的体验设计与用户研究,见证产品的用户从百万到亿级的发展;主导设计过QQ空间,QQ游戏,腾讯网,微博,QQ音乐,腾讯视频,QQ浏览器,腾讯公益,we大会,99公益日等多款中国互联网成功产品及活动,在体验设计领域具有十多年的经验及丰富的管理经验。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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