京东资深用研:多元化发展会让用户体验变得更好

1 课时 时长:04:50

分享至:
收藏

订阅课程

内容订阅

在2016国际体验设计大会上,京东商城资深用户研究员郭雨舟女士接受了我们的专访。采访中,郭雨舟和大家聊了很多用户体验、用户研究方面的问题,包括电商UX的关键、UX研究员需要具备哪些素质、设计师与用研的等,她认为,多元化的发展带来更多领域和学科的交叉,这可以让用户体验变得更好。


这个访谈有哪些干货

· 了解用研的未来发展以及团队的地位

· 了解电商UX的关键点和创新点在哪里

· 了解成为UX研究员需要具备哪些素质


访谈图文实录

大家好,我是郭雨舟,我现在在京东用户体验设计部,从事用户研究的工作。

· 用户研究的地位

用户研究在团队中的地位其实是自己决定的,我记得我的老师跟我讲过一句话,我觉得用在这里特别合适,他说他的人生就像一个facebook,你的投入越多,然后你得到的回报还有你感受到的价值就越多。

所以我觉得说,其实这完全是你自己在这个团队的设计,开发中的投入来决定的。然后我觉得说,如果你投入得少,那你可能就是一个做调研的,投入得多,可能别人会觉得你是一个做研究的,甚至是我觉得在这一次的工作坊中,我就谈到说用户研究其实可以成为团队的一个连接者。然后我的那个工作坊里面,对怎么样成为一个连接者有一些比较具体的回答。

· 电商UX的关键

我觉得很难说某一个环节特别关键,因为整个购物流程是一个整体,所以说我觉得整体的每一个环节,它怎么样去连贯,其实是最重要的。只不过可能会在我们的某一个阶段,我们觉得这一个环节做得还不够,所以我们会把这个环节在这个当前这个时机上面,把它定为一个关键节点。

· UX研究员素质

我最近在看一本书,然后是一个叫做Adam Grant的一个教授写的,他在这本书里面就说,我有一句话觉得印象特别深刻,他就说:Argue like you are right, listen like you are wrong,也就是说其实我们在做用户研究的时候,往往也是会在访谈用户的时候会觉得有一个假设,然后不停地其实在作证自己的假设,但其实这样往往会带有很多我们自己的偏见。

所以我觉得,在我们在做访谈在去了解用户的时候,我们应该listen like you are wrong. 但是呢就是我们再去给团队去陈述我们的一个报告的时候,有时候我们往往会被很多的团队的开发,或者是被一些产品经理去质疑,然后或者是去折衷一些我们对用户体验的一些想法。但是我觉得往往在这个过程中我们应该是present like we are right,所以说总结来说,就是我觉得,谦卑和自信是两个非常重要的素质。

· 各领域的交叉

我觉得交叉能够让我们的观点更加的多元化,然后我们整个生活的社会其实也是一个非常多元的社会。我在看那个Zootopia那个电影的时候,我觉得这是非常有一个深深的暗喻,对于多元化的一个电影,其实它折射的是美国这样一个社会。

那我觉得美国为什么会成为这么强大的一个国家,它是因为它对多元非常的包容,所以我觉得就是交叉领域能够让我们变得更好。那整个用户体验这个领域,就是有非常多的这样的交叉的学科来进行组成。

我记得跟一个朋友聊天的时候,他就说,是因为他觉得说,当然我觉得他说得非常对,就是说,用户体验这个领域非常的新,就像我们曾经的战国时代一样,就是处于一个百家争鸣这样一个状态,所以才会尝试着不同的学科进行交叉,去进行交杂,所以我觉得是一个非常的有创新精神的这样的一个现象,所以我觉得非常好。

· 电商创新点

就是虽然说现在垂直已经说了很久了,但是就是我觉得用户越来越挑剔,然后新的90后、00后,他们生长的环境决定了他们可能跟之前的那一代人,还有他们的兴趣更加的多元,所以我觉得可能会是更多基于兴趣,然后基于不同的爱好的这样子的一个购物的平台,可能会有更加好的一个发展。

· 设计师与用研

用研更多的是跟产品接触,然后呢设计师可能接触到比较多的跟产品,可能是产品给他提需求,但是他可能需要工作上沟通的可能是更技术方面的,所以我今天其实听到有一个话说得我觉得挺有感触的,就是说其实用研做到最后,他最需要的就是熟悉业务逻辑。

而作为一个设计师,做到更高阶的时候,他更加需要的是知道一些技术上的一些东西,我在这一次参加这个大会的时候,碰到很多就是中国人他在Google或者是在Uber里面工作的,他可能除了做设计,去做用Photoshop啊这些传统的这些软件之外,他可能还会有一些coding的一些技能。


目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生

订阅课程

内容订阅
0人打赏

讲师机构简介

郭雨舟

郭雨舟

京东商城

资深用户研究员

目前就职于京东商城,毕业于University of Illinois传播学院。曾供职于百度用户体验部,并负责百度图片、百度百科、百度文库的用户研究。加入京东商城后,致力于电商网站的全流程研究。先后主导了京东首页、全球购、京东海外站点等多个网站的重大改版项目,并对优惠券、凑单、促销等贯穿于整个选购流程的跨产品线研究有丰富经验。目前关注用户研究、产品设计、市场策略交叉领域的创新研究。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg
咨询电话:4000-2233-85

Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

4000-2233-85