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设计如何驱动未来医疗体验

1 课时 时长:22:02

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每个人都会经历这样的一个过程——“不断地提升生活质量”。我们不能预计未来将会购买多少台手机或新车,但是我们知道随着年龄慢慢增长,我们会出现越来越多的健康问题,会产生疾病,人体机能随着年龄成长会日益退化,那我们应该如何提升生活质量以及生活体验?

Cheaw给我们讲述了飞利浦正在做的项目:飞利浦做了一整个系统,叫做健康连续体。首先是健康的生活,以及疾病预防、诊断、家庭护理等等,通过场景来引发大家作为健康医疗中一个个体、用户或是救助者的思考、观察、想法,并把他们的经验应用于体验设计,包括服务设计中去。


重点获益

· 了解体验设计在医疗领域的应用

· 帮助更好理解如何进行设计


课程亮点

· 健康医疗体验设计的复杂性

· 健康医疗体验设计的动机、驱动者和影响

· 新的健康医疗体验应该是怎么样的


适合人群

· 交互设计师

· 服务设计师

· 体验设计从业者及爱好者


精彩实录

飞利浦如何提升人们的健康?

疾病预防、诊断、家庭护理等等,飞利浦在每一方面都进行了相应的工作。医疗护理体验设计是非常复杂的,它与人相关,你、我、病人,还有一些专业人士,也包含一些政策,要引入政府,还有一些基金、资金,生死攸关的命题非常重要,所以会包含很多情感。

医疗护理方面的体验也可以延伸到其他行业当中,工业经济转到体验经济、以及知识经济,有些方面有重叠。一家公司不是万能的,能不能集合大家的努力,从行业经济转到体验经济、交互经济。


同质化

什么是同质化呢?你住五环,我也住五环,我们都堵在路上,这就是同质化,未来消费者面临也是同质化。(下图)是机场的鸟瞰图,通过机场停泊机位的地方,如何帮助消费者尽快登机,或者是下飞机后尽快找车。在北京首都机场通过新的设计缩短出入口以及登机位之间的距离,在全球各大机场都是类似这样的设计,这是新的客户体验。

看这两幅图,你觉得有什么不一样吗?通过设计让消费者觉得,我到这里不仅是到机场登机,还可以体会到完全不一样的商业环境。在同质化的情况下,如何追寻最好的方式,让消费者能够觉得拥有很好的体验,不需要太复杂,可以马上找到。


消费者同质感

开车过程中,你希望把手机放在什么位置,放在什么位置最舒服?在同样的原则下,让消费者觉得这样的设计才是最好的,这是一种消费者的同质感。

比如在机场里,办理完登机牌后要托运行李还在排队,这里能不能改观,如果我们站在消费者角度考虑连接,会让消费者觉得每个点上体验都非常好。所有点连接就是面的体验,从点带到面。


基本体验原则

飞利浦在2025年要覆盖30亿用户,为30亿人提供家庭护理,都是要全方位为消费者考虑,这是基本体验原则。多年来我们一直想怎样为消费者创造更好的服务,包括家居健康护理、儿童管理等等:将来医生为消费者提供在线医疗服务,用上可穿戴设备一点击社区医生,马上知道爷爷奶奶心跳是不是正常,是不是上门服务;家庭主妇可以把孩子交给托管中心,点击一下就知道他在儿童托管中心里玩得开不开心。新的治疗服务,说到治疗体验时,不仅仅说在手术过程当中,还有在手术之前的诊断,诊断过程可以是线上和线下。

我们可以建立更好、更加人性化、更加健康的网上社区,所有的顾客服务、顾客需求,都是可视化的。我们建立起解决方案,让解决方案创造非常好的环境,人们渐渐通过点触按键,或者是声控,或者是眼控,通过人造的光等等,整个环境是非常的和谐。

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机构简介

Cheaw Hwei Low

Cheaw Hwei Low

飞利浦设计

亚太区域设计负责人

现任飞利浦设计公司亚太区域设计负责人,飞利浦全球产品和服务设计总监。从1991年起加入飞利浦设计,主要负责亚洲地区的业务。2002年,任消费电子(CE)部门得高级创意总监。
目前担任飞利浦两大主要消费者生活方式组合的首席设计官。他的职责包括整体创意方向,设计业务战略和方向管理,导致在该地区超过60人的设计师团队,还有全球的设计团队。

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