解析ToB系统利益链关系，构建贴合角色特点的设计方法

京东物流集团属于京东三大板块之一，2019年十大独角兽，A轮估值130亿美金，服务上亿级用户，营收千亿级，为客户提供全供应链服务和技术解决方案，为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务。

人口红利期结束，互联网市场转向下半场，在ToC领域增长缓慢的阶段，众多一线互联网公司在ToB业务中倾入了更多的资源，希望为企业或商家提供个性化的解决方案，因此一些企业级的中后台系统也变得愈发重要。在ToB系统的设计中，面对为企业开源节流、提升效率的产品目标，设计团队要搭建一套能快速理解产品模型，精准定位用户痛点，快速抓取业务场景的设计方法。

大家都知道ToB系统的用户角色复杂，这些系统的真实用户通常是一些有着明确职业特点的用户群体，比如快递员、财务、销售等等。受职业思考惯性以及行业特点的影响，不同角色的用户群体在操作过程中也会保持着一些独特的使用习惯。设计师在为这些用户做设计时，很难通过同理心感知其使用痛点，对一线的实操场景也容易产生理解偏差，造成设计中“文不对题”的情况。

在本次工作坊中，主讲人沉淀了在京东物流多年对ToB系统的设计经验，将提升角色用户体验感知的方法结合具体案例进行讲解。以沉浸式调研作为了解用户角色行为的切入点，结合用户体验地图及服务设计蓝图，细化并规范每个阶段应用到的设计方法及产出物，形成一套好执行、可落地的体验方法。我们将以此为指导原则，真实还原用户的实操场景，逐个击破复杂业务场景中的设计冲突，在ToB设计中为大家打开新的设计思路。

本次工作坊主要内容包括：
1、ToB系统中的痛点拆解
1.1 系统角色复杂：不同角色诉求不同，使用者诉求难收集
1.2 业务场景多变：专业名词晦涩难懂，专业背景要求高
1.3 功能叠加无序：页面风格不统一，缺少整体性

2、识别用户的动机&期望
2.1 业务目标拆解
· 挖深度：专家访谈
· 看广度：产品走查
2.2 用户目标拆解
· 用户体验地图：角色用户的情绪曲线&终极用户的情绪曲线
· 服务设计蓝图：合理配置资源，打造峰终体验
2.3 定位需求：
· 获取机会，从业务模型到用户模型的转变
· 抓取核心路径，提炼角色用户的痛点、痒点、爽点

3、设计锚点
3.1 定位：目标导向设计，推导设计策略
3.2 解构：对现有功能的拆解&耦合功能的梳理
3.2 重构：优化逻辑，构建架构，功能重组

4、设计验证&组件沉淀
4.1 可用性测试，问题的发现及验证
4.2 灰度测试，让数据说话
4.3 通用性&定制化组件的区别及沉淀

1、暖场与破冰
2、用户定位及设计方法论介绍
3、具体案例讲解
4、角色分析练习
5、Q&A互动
6、总结回顾

1、1-3年交互设计师
2、1-3年用户研究员
3、产品经理

1、了解ToB系统的全流程设计分析方法；
2、掌握不同用户角色特点的抓取方法；
3、掌握还原真实业务场景的设计方法；