物联网的未来:完善的服务设计带来体验的闭环
主讲人
  • 郭文祺 郭文祺 纯米科技 设计研发副总裁

    现任职纯米团队基于用户的需求,从设计出发设计主导,开发真正以解决用户痛点,创造用户价值的产品。

    曾任职于华硕电脑与和硕联合科技,带领团队服务内外部客户,为全球500强电子企业包括HP、Dell、Intel、Lenovo、Cisco、Sony等提供市场分析、战略制定、概念设计等专业咨询服务;也提供非IT产业完整的设计服务,客户有九阳、海尔、苏泊尔、公牛、松下、震旦、方太等,提出创新智能的解决方案。

物联网的未来:完善的服务设计带来体验的闭环

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场次 B4
会议室 阿姆斯特丹
时间 10/26 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

内容级别:中高级

随着时代的快速发展,围绕在人类身边的智能设备数量也大幅增加,在如此海量的智能设备中如何才能脱颖而出,走进用户的家庭,并给用户的生活来带来全新的体验是我们一直思考的问题。

纯米作为一家专注于软硬件结合创新的物联网公司,使用服务设计、体验设计的方法和思维,使创新不再局限于围绕设备为中心,而更多从所提供的服务来考虑。纯米不再满足于“爆品”,只是将设备视作“单触点”,以“全局体验”为核心,基于流动的场景,再搭配其它业界合作,扭转硬件制造的思维,深刻理解“体验”的时间性,并创造新的创新机会点,创造更适合这代人的生活方式。

利用这套方法和思维,不仅仅使研发设计人员(设计师、产品经理)参与创新,甚至使运营、市场、售后等利益相关方,使用户都能够参与到整个体验过程的创新中,实现共创,并最终带来价值创新。

在此次工作坊环节中,纯米的体验设计团队,会以米家智能厨电、知吾煮app和独立新品牌TOKIT为案例,通过对比,深度学习如何将服务设计、体验设计的思维和方法应用到实际的创新工作中。

工作坊中将学习到的具体内容包括:
1、如何构建以全局服务为本的生态系统设计思维
1.1 全局服务的意义是什么?
1.2 何为生态系统?
1.3 纯米是如何规划并打造全新的厨房生态的?
1.4 学习使用服务设计工具:
· 服务地图
· 利益相关者分析法
对公司的主营业务,从服务的角度而非单纯产品的角度进行梳理。这一步,使公司相关人员,都能够站在同一个语境下,梳理自己所提供的服务,建立共识。

2、完善的服务设计应该遵循哪些原则
2.1 纯米是如何运用3C框架:一致性、连续性、互补性来构建服务体系

3、如何打造流畅、沉浸的用户体验,并且使其能够长久良性循环
3.1 纯米是如何将设备、用户、环境连接起来,构建体验的闭环

4、设计的细节
4.1 细节同样决定体验,纯米的设计过程中都用到了哪些小而美的细节设计

环节安排

1、背景介绍:物联网世界中的生态系统是什么?
2、方法解读:服务设计原则和体验设计原则的融合
3、案例分析:如何构建完善的服务设计以及体验闭环
4、小组实践:分组讨论与实际操作
5、分享交流:成果发表及公开评审

目标听众

1、3-5年经验的用户体验设计师
2、3-5年经验的服务设计师
3、3-5年经验的交互设计师
4、工业设计师
5、产品经理

参会获益

1、重新构建具有全局观的生态系统设计思维;
2、了解服务设计与体验设计的基本准则;
3、在智能设备的设计过程中,对于小而美细节的思考与应用;
4、重新思考在物联网时代下,以用户为中心的体验设计方法;

作品案例
  • 服务设计蓝图
  • 服务生态圈
  • APP智能联动
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  • TOKIT智能热敏炉
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