服务型产品的信息价值设计

内容级别：中高级

互联网进入下半场后，设计师的职业角色和工作重心正在逐步发生转变，驱动体验设计的基础思维是以用户为中心、从发现问题到解决问题。而当下设计师需要进一步将自己关注的视角进行扩展，除了关注用户价值，也需站在更高点去关注产品的商业、品牌价值，不仅需要考虑在不同的平台触点中满足用户诉求，给予好的体验，同时还需关注在一个个触点的背后，如何推动、促成更好的体验发生，以及帮助良好体验转化为商业价值。

对于O2O服务型产品来说，它的重要价值之一是促进商家信息与用户购买决策的高效匹配。在此类产品的体验设计过程中，对于信息的设计，传统的方式是在静态页面环境中，考虑如何进行信息的布局与呈现，以满足清晰、高效等基础设计要求。

然而，O2O类型产品的信息设计所面临的命题更为复杂：信息的来源依赖于商家供给，完整度和质量参差不齐；用户是多角色、多层次、多目标、多路径的，对信息有不同的诉求；随着用户与产品的互动、商家信息的不断完善，平台得到的信息数据是实时变化的，所以静态的信息结构难以满足产品演进变化的诉求。

针对这些问题，本次工作坊提供一套完整的“信息价值设计”的方法框架，从信息设计的本体分析、归类研究、场景设计三个步骤入手，介绍其中各环节步骤中所用到的设计研究方法，以及从价值的角度，剖析、探讨这些方法的新应用方式，并结合了美团到店餐饮、住宿等业务产品的购买决策流程中的信息设计案例和现场主题实践。

本次工作坊的主要内容包含：
1、如何理解信息价值设计：
1.1 从商业角度阐述信息设计的视角的思维
1.2 简述信息设计结合体验设计能为产品带来的价值增益

2、信息设计的基础框架与方法：
2.1 介绍本体分析、归类研究、场景设计的步骤框架
2.2 如何挖掘信息的本体属性和价值，结合KANO模型设计研究方法说明
2.3 如何对信息进行归纳组织，以符合用户心智，增强用户认知理解，结合卡片分类研究方法说明
2.4 如何根据场景，合理编排信息，引导用户的认知节奏，结合AIDA设计模型说明

3、信息设计的动态框架：
3.1 如何构建面向多角色，包含用户、商家、平台三方的诉求和复杂路径的信息架构
3.2 如何围绕用户与产品的交互，构建动态的、可持续演进的信息框架
3.3 如何使信息框架具有高包容性、加强透传深度，提升转化效果，促进商业提升

通过上述内容分享，帮助相关领域的设计师形成信息价值设计的思维，掌握具体可落地的设计研究方法与指导原则。

注释：
· KANO模型是基于用户诉求细分原理的定型分析模型，用于识别用户对功能、信息等接受度与满意度之间的关系，这里用于辅助信息的优先级分析。
· AIDA模型是根据用户消费行为的四个阶段，分别提供引导行为，促成交易转化的方式，这里用于辅助信息引导设计。

1、背景介绍：内容概要、信息价值设计思维分享
2、方法讲解：信息价值设计方法讲解
3、案例解析：通过相关案例讲解具体信息价值设计方法
4、练习实践：分组进行信息价值设计方法应用实战
5、互动交流、Q&A、总结

1、3年或以上交互设计师，用户体验设计师
2、3年或以上产品经理
3、有一定经验的用户研究员

1、形成O2O产品信息价值设计思维；
2、掌握系统的信息设计模型、方法与知识体系；
3、在案例实践中体会方法应用过程；