多纬度梳理用户体验地图, 发现产品创新机会

每日全球数以万计的消费者涌入亚马逊购物网站, 浏览选择他们喜爱的商品。面对在无数的商品，卖家，品牌，促销，主题，多种来源国家，丰富的会员服务，如何在各种体验流程中，准确地拿捏消费者心理，有效传达信息，使他们高效地读取，从而轻松地做出消费决策，享受购物过程和惊喜，是我们一直努力探索的方向。

用户体验地图，一直是评估和可视化评价产品和服务体验的有效工具模型，也是不同背景的职务沟通体验问题的良好工具。其实，在产品和服务前期创新的阶段，它也可以发挥极好的作用。使用用户体验地图，可以有效清晰的归纳总结前期概念和想法，对新产品进行感性预估和调整，生动展示概念成果，并可以让不同背景的职务有效的理解概念，快速达成共识。

工作坊将具体讲述以下内容：
1、介绍线上购物「体验地图」，各阶段情境，用户心理及设计辅助平衡导向。
1.1 用户画像模型
1.2 创新矩阵模型
1.3 用户体验地图
2、梳理连接多重体验分支，推导用户在不同颗粒度下的显性需求和隐形需求。
3、通过「多纬度框架」，扫描获取用户需求和产品体验提升机会。
4、确立「提案假设」和「体验故事」，组织设计支持证据，定义成功测量标准，完成设计方案。
5、结果驱动，通过数据反馈，完善认知和调整产品精准度。

本次工作坊通过方法论和实际案例，将与大家分享亚马逊设计思路和演练成败，通过剖析用户多纬度立体情境，心理特征，购物品类，定义潜在需求和新的体验增长点，探索实验解决方案，积极影响业务结果。

1、工作坊介绍
2、方法论讲解: 「体验地图」「多纬度框架」
3、案例分析: 成功案例，失败案例
4、实战练习：头脑风暴，分析实践，产出设计方案
5、小组成果分享
6、交流讨论与总结

1、产品经理、产品线负责人
2、用户体验管理者/设计师
3、新创企业/团队成员

1、了解亚马逊前沿设计方法论及流程;
2、了解用户至上和企业营收的双赢理念;
3、掌握系统化设计思维和实践;
4、了解创新工具和方法论;