通过体验地图共建信任：Airbnb「信任设计」

在Airbnb，信任是产品体验的基石，也是其发展创新的原动力。没有信任，Airbnb就不会有众多房主邀请陌生人住进自己的卧室，更不会有取得今天非凡的商业业绩。

而在出色的商业成果背后，我们开心地看到人们之间建立起越来越多的信任。信任是airbnb产品体验的基石，也是其发展创新的原动力，没有信任就不会有众多房主邀请陌生人住进自己的卧室。同时，信任在用户体验旅程中往往是看不见的，可是一旦缺少了它，整个产品或商业模型就会崩塌。

「信任设计」意在构建房东、房客和Airbnb三方之间的信任。在Airbnb，设计师会和跨学科团队一起，通过用户研究和数据分析认知体验问题，梳理信任断点并绘制「信任地图」，结合商业场景定义「产品机制」，并最终实现「产品远景」并加固商业模型。在这个过程中，设计起到的作用远远超过传统意义上的界面设计。更广义的来看，「信任设计」帮助各团队更好地链接公司使命，制定策略和创造更加以人为本的体验，从而让我们从现状步入一个更美好的未来。

这次工作坊，我将会结合在Airbnb「信任设计」的亲身经历，分享主要流程和设计方法，并组织参加人员通过服务设计方法及流程为身边的常用产品“再设计信任”。

工作坊将具体讲述以下内容：
1、什么是信任设计
2、通过「体验地图」理解交互关系、用户问题和信任断点
3、设想可能的解决方案，绘制「故事剧本」并构建「产品远景」
3.1 系统化的设计思维
3.2 从用户问题出发的设计方法
3.3 不同精度的架构导图和UI呈现表达不同成熟度的想法
3.4 演讲中的故事叙说 (storytelling)
3.5 针对性组织表达和呈现方式
3.6 从设计角度推动愿景分阶段落地实现

1、工作坊介绍：信任设计的概念
2、案例分享：爱彼迎信任安全设计案例分析
3、方法论展示：信任设计的主要流程和设计方法
4、实践互动
5、展示设计成果及交流讨论

1、各学科设计师及感兴趣的相关人员
2、设计经理或产品经理
3、对爱彼迎前沿设计理念感兴趣的相关设计师

1、认知「信任设计」的概念和价值;
2、了解学习美国科技公司的前沿设计方法和流程;
3、了解从用户问题出发的设计方法；