打造一个情感驱动的会员体系

随着流量思维转向超级用户思维，此次工作坊主题围绕着企业应该如何打造一个以用户为中心的会员体系，倍比拓认为一个好的用户成长体系必须以感性价值去驱动用户成长，让真正爱你的用户留在体系内。

工作坊将深入分析打造情感驱动会员体系的三个步骤：
1、权益设计
我们发现用户对于企业的感知价值为理性及感性价值的综合，因此在设计权益内容的过程中，除了实际能计算出利益回报的理性价值，如礼品兑换、折价卷等，更应该活用情感套利的方法，藉由满足用户的感性要求，极大化用户对于企业的感知价值。
（分析案例:SPG）

2、任务设计
企业在各阶段的商业目标可能有所不同，以用户生命周期来看，包含从扩大会员数、提高活跃度到提升客单价，甚至是生态圈之间的引流，每一个商业目标都会与用户行为产生连结，并让任务游戏化，让用户沉浸在游戏中。
（分析案例: 蚂蚁森林）

3、成长路径
核心在于会员等级划分，常见有四种形式，分别是等级、积分、VIP、排行/勋章，根据企业的商业目标、产品、服务，选择多种方式同时进行规划。

通过权益，任务及成长形式的设计，以感性诉求为轴心的会员体系可以极大化用户对企业的感知价值，让用户愿意支付超越使用产品本身的代价，产生忠诚。

在此次工作坊，参会者将学习到的思维、方法与工具包含：
· 设计思维：通过深入定性研究了解用户的潜在需求，挖掘具有商业价值的洞察；
· 会员体系模型：会员体系模型含权益体系、任务体系以及成长形式三个模组，最后进行成本核算；
· KANO模型：模型将用户期望标准引入用户管理体系，用定量方式对需求进行分层，以制定商业战略；
· 爬虫大数据：利用大数据了解目标用户的关注热点，做创新性场景挖掘；
· 游戏化任务设计：最大化情感、动机、感觉等心理因素，有效激发核心驱动；

1、工作坊背景介绍：情感套利会员体系差异讲解
2、小组实践：从旅程开始着手用户权益设计
3、小组实践：从商业视角出发设计用户任务
4、案例分析：将权益和任务分级搭建成长体系

1、UED 部门负责人
2、产品经理
3、用户增长部门
4、运营部门

1、从无到有的打造一个以用户为中心的会员体系
2、了解除了折价及积分外，如何触发用户增长
3、任务如何和商业目标对接并让用户觉得好玩
4、积分，等级，勋章，付费，等权益到底要如何选择
5、如何将不同事业部里的用户体系做串联做到相互用户引流