“设计x需求” 跨界 ：利用设计思维给企业做商业分析

作为一个长期游走在用户体验设计和商业需求分析之间的从业者，我经常会思考这二者之间的联系和差别。用户体验设计的范畴很广，包括了用研、交互、视觉、可用性测试等等，而设计思维应对用户体验设计的各个范畴、提供了一套发现问题并解决问题的方法。商业需求分析的定义是“发现商业需求并提供解决方案的一个学科”，在“发现”和“解决”这两点上，二者不谋而合。

IBM企业设计思维的核心是一个Loop，包括“观察/反思/制作”三个环节，这三个环节循环往复、互为始终：
1、 观察：要聚焦我们的目标用户，观察他们的行为，发现存在的问题，挖掘可能需求；
2、反思：要思考我们是谁，我们要解决什么问题，我们要怎么做；
3、制作：我们要做出假设，验证想法，形成最终概念。
同时，IBM企业设计思维最伟大之处还在于始终关注用户结果，并和敏捷开发的多团队管理进行了结合。这样既能全面掌握客户当前状况、所遇到的问题，提炼出客户最本质的需求，同时顺利对接到敏捷开发中、排出优先级并制定开发计划等。

此次的工作坊中，主讲人将举例大量的真实案例来学习如何用设计思维来给企业做商业需求分析的，案例包括汽车品牌的企研发基地数字化转型、直销品牌移动端应用需求分析、IT企业网站平台优化。并提前准备好练习项目，以一个实际的项目作为案例，该项目之前用的是传统需求分析方法，这次带领大家用IBM企业设计思维来做需求分析，让大家在练习中掌握如何运用设计思维的工具，并通过对比体会用设计思维做需求分析的优势。

其中工作坊中将学习到的具体方法论或内容包括：
1、当我们做商业需求分析时，我们在分析什么？通过案例结合讲解
-需求分析主要做什么；有哪些关键因素和指标；需求分析的产出是什么？

2、如何利用IBM企业设计思维做商业分析？有哪些好用的工具？通过案例结合讲解
-介绍IBM企业设计思维的构成：Loop循环，三大原则，三个关键点；
-提炼设计思维与需求分析的共通之处；
-概述设计思维的23个工具及不同场景下的应用，重点介绍可用于需求分析的工具；

3、实际项目中，我们是如何运用IBM企业设计思维来做需求分析的？通过案例结合讲解
讲师会结合一个完整的案例讲解利用设计思维一步一步做需求分析，讲到的工具如下：
-Stakeholder Map：识别项目干系人，了解他们的诉求和相互关系，以便在需求制定时平衡各方需求；
-Interviews：了解项目背景/业务流程/用户痛点等等；
-Persona：企业类项目通常关注客户而容易忽略真正用户，persona让我们聚焦目标用户；
-As-is Scenario Map：和用户一起绘制当前场景地图，从中发现痛点和机会；
-Hills：制定目标，让所有人对目标保持一致；
-Ideations&Priority：团队成员发散思维思考解决方案，并对这些解决方案进行投票、选出最重要最可行的想法；
-To-be Scenario Map：草拟未来场景地图，描述团队投票选出的解决方案如何满足用户当前的需求；
-Prototype：可视化的沟通交流工具，快速拿到反馈，从而验证想法；
-Feedback：通过四象限科学整理用户反馈，以便改进；

4、IBM企业设计思维与敏捷开发建立连接？通过案例结合讲解
- 设计和开发的迭代周期如何划分和对应；
- 设计思维的产出如何对应敏捷开发的输入；

1、工作坊理论演讲，结合项目案例深度分析
2、方法论介绍与学习
3、实操练习：提前准备好虚拟项目，进行设计思维的实操练习。主要有以下4个session：Stakeholder Map，As-is Scenario Map，Ideations&Priority，To-be Scenario Map
4、总结与点评

1、产品经理
2、商业需求分析师
3、用户体验设计师
4、方案解决专家顾问

1、全面了解IBM企业设计思维方法论，并学会使用相关工具。
2、能对项目的相关利益方有全局观，学会如何平衡各利益方的需求；
3、能很快发现存在的问题，聚焦痛点，精准定位需求，并找到合适的解决方案；
4、面对纷繁复杂的需求时，能学会从不同维度进行分析及规划处理：能辨别伪需求，从而避免无用功；能发现机会和挑战，衍生更有价值的需求；