洞察核心需求：对话式交互如何与用户建立情感连结

在设计行业的飞速发展下，评判一个品牌时已不仅从产品规格本身出发，更会将售前、使用、售后等各场景的服务体验纳入整体考量，全局地评判优劣。

随著Natural Language（自然语言）处理、人工智能等技术的逐渐成熟，交互设计的可能性被再次拓宽。对研究员与设计师而言，除了需要洞悉人性与挖掘场景外，更需要理解每种技术对用户的意义与优势，在合适的场景将技术优势带入，秉持“以人为本，以用户需求为核心”的理念，去迎合用户的交互行为偏好，让技术真正带给用户更好的体验。

通过以“黄金思维圈”为基础的方法论，探索用户在各种场景下的需求本质，洞察不同行为背后的深层动机，并与新兴技术的优势结合，打造一套覆盖消费者全旅程的创新数字化解决方案。由此，品牌需要灵活应对用户不断变化的需求，使消费者在消费各环节整体服务体验将得到飞跃提升。建立专业的品牌形象时，更能有效加深用户与品牌、产品紧密的情感连结。

本次工作坊将通过对上汽智能数字化服务的实际案例的深入分析，带领参会者全面剖析：
1、如何将理论实际运用到真实的设计过程之中
1.1 Golden Circle（黄金思维圈）及Double Diamond（双钻模型）的理论基础与运用
1.2 配合实际案例理解其运用方法

2、对话式交互设计的发展与挑战分析
2.1 对话式交互设计在各式场景的优势与运用
2.2 对话设计中对于研究员与设计师的挑战及机会

3、汽车领域中实际案例的经验与洞察
3.1 设计工具及研究方法在案例中实际应用
3.2 思路介绍：理论-锁定方向-挖掘需求-萃取机会点-生成体验

4、分组互动实践：结合深层动机洞察与设计工具让概念具象化
4.1 打造可落地的对话体验

1、背景介绍：设计思维的方法论、工具以及其在商业策略中的实践与应用
2、案例分析：汽车行业的相关商业案例介绍（包含：研究设计、工具设计、思路与整体规划）
3、小组实践：分组进行方法论演练与工具应用
4、实践互动：现场互动（分段穿插提问互动环节）
5、总结与讨论：点评与意见分享

1、产品设计师 / 产品经理
2、创新用户体验设计师 / 用户研究员
3、服务设计师
4、商业策略师

1、如何将设计思维的逻辑应用于解决复杂的商业与战略问题，并制定结构化的问题解决流程
2、如何探索、分析、研究并重新定义问题本质，将庞大的问题系统化的拆解
3、如何善用各式工具和客制化的改良工具，使其符合项目的需求并发挥最大的效益