服务创新与价值重塑

当下移动网络的普及、移动支付的应用以及服务产业的蓬勃发展，使得中国成为了全球数字经济创新的领头羊。消费者们每日都在体验数字驱动的新服务新体验。而服务设计通过实体和互联网平台，有效地整合资源，在更广泛的领域、更深的层次为组织创新、产品研发与营销，乃至整体商业模式的构建提供了决策支撑作用。

在这个时代，从用户研究、产品设计，再到体验的全流程过程，服务设计在各行业中该如何更好的发展，助力产业革新？

· 如何通过服务设计提升产品价值？
· 如何完善客户体验给用户带来更多体验价值？
· 如何通过设计，服务用户也服务业务？

本次峰会，我们将邀请产品设计、视觉设计、服务体验策略师等知名业内专家，邀请他们分享在新技术环境下的不同产业领域中的服务创新经验与案例，欢迎从事与感兴趣的产品研发、用户体验、市场等相关的人们前来参与，聆听分享，交流互动。

• 演讲一：《当设计遇见温暖：创造数字时代下的人文体验》
  主讲人：汤雪君 （ 亚朵,品牌副总裁）

  数字化尚不充分的传统服务业，面临新兴人群骤变的消费需求。而浮躁的都市人，却又渴望在都市中，寻找更多一点温暖。
  
  生活服务，要如何唤醒生活最原本的感动？数字时代的人文体验，要在用户旅途中的每一个环节、每一个触点、每一次交互，都从“温暖”的理念出发，去打磨体验，去设计产品。用摄影、用图书、用茶，用精心准备的食物，去温暖用户的身体和心。
  
  此次演讲，主讲人将结合亚朵的服务案例，通过融合品牌价值的全新服务体验，为住客创造融合人文、温暖、有趣的生活方式。酒店更多是空间，而更重要的是在空间场景中解决开放式的多元服务流程，多个角色的用户体验旅程转变。
  

  作品/案例

  • 亚朵酒店
  • 亚朵酒店
• 演讲二：徐健《徐健《徐健《《体验设计赋能电商业务布局：服务用户和服务业务》》》》
  主讲人：徐健 （ 京东,视觉设计专家）

  过往几年，我们被人工智能、大数据、云计算，乃至元宇宙等概念包围，但作为处在“终端用户”环节的我们，始终对这些“概念”还是停留在相对模糊的感知中；当下，在体验设计行业中以Chatgpt、Midjourney等为代表的AIGC技术工具，实打实的出现、可以被我们真切的使用，并且生产出内容后，浪潮便如你我所见。
  从业十多年，设计是理性的创造过程，这一结论逐渐成为我的感悟。那么既然是理性的创造，是不是就可以通过计算而得出创意、创造的结果？回望技术迭代历程，我们还是会一次次的提出技术的替代性问题，那么AIGC改变设计从业者的的发展历程会到什么程度呢？带着这些思考，一起来聊一聊。本次分享将涵盖以下内容：
  基于过往：
  1、行业（技术与模式）变化带来的设计思考。
  2、不同的设计课题对于AIGC的应用可能性。
  3、设计的偶然和必然与可计算性
  基于设计（案例）：
  1、AIGC执行案例：营销运营。
  2、AIGC执行案例：品牌营销。
  基于发展：
  1、设计应对：准入门槛变低，准出门槛变高。
  2、设计关注：知识产权风险。
  3、设计核心：可被计算的越多，不可计算的部分更不可忽视。
  
  

  作品/案例

  • 徐健 - 互动项目实践
  • 徐健 - 互动项目实践
  • 徐健 - 互动设计流程
  • 徐健 - Midjourney 创意输出
• 演讲三：《管理跨境服务设计》
  主讲人：Harvey Kim （ 埃森哲,总监）

  演讲语言：英语
  
  主讲人将讨论如何将在一个国家内使用的体验设计和服务设计方法更好地应用于另一个国家。通常跨国公司在本土国定义自己的品牌、体验和服务，并在不打算在其他国家应用时做出改变，甚至一些细微的修改，以此来证明这是为了保持品牌的身份。然而，消费者更明智地去区分什么产品是与他们自身利益相关的，从而能更多地获得在他们文化背景下的复杂的(产品)价值，那些想要在新市场中利用产品旧价值获利的公司，是不可能得到他们想要的。为新消费者重新设计或转化为新的服务和体验是不可避免的。这次演讲将讨论的是如何做。
  

  作品/案例

  • How the two e-commerce sites work
  • How to go global
• 演讲四：姚昱盛《如何打造全局化金融服务体验》
  主讲人：姚昱盛 （ 唐硕体验创新咨询,合伙人）

  现如今，用户体验的规划已不只是关乎用户界面的“窄体验”了，用户体验已然是一个更加宽泛化、系统化、全局化的工程，尤其在互联网金融领域，用户体验的工作一定要跳脱出设计层面，考虑全局。例如，用户在网点办理理财业务，到底会经历多少的业务环节步骤、其中会经历多少数字化渠道、有多少体验触点可能会造成客户困扰，如何在整体业务办理过程中通过先进的科技手段与人性化服务给用户打造体验“惊喜点”？“全局化”体验思维是帮助我们去打开脑洞、体系化思考的金钥匙。
  具体而言到底何为全局化？通过本次演讲，主讲人将带着各位参会者一同深入了解如何通过一系列框架与工具，构建起全局化金融服务体验。
  
  

  作品/案例

  • “以用户为中心”的服务体验生态
  • 整体用户体验地图

1、企业管理人员
2、品牌设计师、服务设计师、交互设计师、视觉设计师
3、产品经理
4、用户研究人员
5、市场、营销从业人员

1、掌握线上线下的用户行为；
2、洞察95后的消费行为；
3、了解如何提高客户体验的价值；
4、把握行业动态：未来的电商行业发展，将要对用户体验设计师的影响；
5、了解设计方向：未来的用户体验设计师，要具备的技能及创意素质，应对时代变迁，并且创作出逢时的作品；
6、了解服务设计过程中利用原型进行测试的方法；