利用客户旅程图打造智能化的电商购物体验

随着移动互联网的发展，越来越多的人已经从线下商场、超市的购物转移到线上购物，享受着线上购物的便捷。随着技术的发展和人们购物场景的不断进化，出现了更多的线上线下结合的新玩法，新零售时代正在向我们走来。人们迎来极致的购物体验的同时，也迎来了无数的创新机遇，越来越多的从业者都在思考如何通过创新给消费者提供更加极致的购物体验。

用户体验地图，一直是评估和可视化评价产品和服务体验的有效工具模型，也是不同背景的职务沟通体验问题的良好工具。其实，在产品和服务前期创新的阶段，它也可以发挥极好的作用。使用用户体验地图，可以有效清晰的归纳总结前期概念和想法，对新产品进行感性预估和调整，生动展示概念成果，并可以让不同背景的职务有效的理解概念，快速达成共识。

本工作坊的目标是：
1. 了解电商体验设计的基本知识；
2. 练习快速构建体验创新的三个设计方法模型。

首先，从用户体验的角度，结合国内主流电商页面实例，解析购物体验路径、触点以及各触点的核心任务，从心理学的角度解析电商的内容策略。然后，通过学习和练习用户画像模型、创新矩阵模型、用户体验地图掌握用户体验地图创新方法。

本次工作坊的讲授内容主要包含以下：
1. 电商体验分析及技巧
2. 用户体验地图创新方法及练习
• 用户画像模型
• 创新矩阵模型
• 用户体验地图
3. 分组展示及评价

1、主讲人与参会人介绍
2、电商体验分析及技巧
3、用户体验地图创新方法及练习
4、分组选题并进行设计练习
5、成果分享、交流和总结
6、Q&A

1、用户体验设计师，交互设计师，视觉设计师
2、电商从业者及对电商感兴趣的人
3、所有喜欢买买买的人

1、掌握电商智能化平台化浏览体验设计的策略及技巧
2、掌握一些体验设计中常用的心理学知识和设计模型
3、与同行交流分享、碰撞思想、拓展人脉