客户分群赋能金融产品全场景服务设计

客户价值分群是识别并聚焦重要客群的基础，是引导产品基于价值的精细化体验提升的有利手段。企业可以根据客户价值决定可投入资源水平，针对不同客群制定差异化的产品服务设计策略。实现精细化用户运营，赋能增长。

平安证券坚持“用户体验至上”的服务理念，在互联网科技创新上持续发力，利用客户分群的方法对客户做服务体验精细化提升。平安证券三年内从籍籍无名的三类小券商快速晋升为中型券商（排名11），经纪（零售）客户行业排名第一。

作为金融行业变革中的体验设计师，我们如何运用客户分群的方法和体验策略，驱动业务决策，提升线上线下全场景服务体验。客户分群方法是通过数据建模与分析，深度了解你的用户行为，评估营销效果，优化产品体验，提升运营效率，在探索不同业务的关键行为中，洞察指标背后掩藏的故事。通过客户分群的指标结果找到新的业务增长机会点，驱动老板、产品、市场、运营进行业务决策。

本次课程讨论主要聚焦于金融互联网类产品的客群分类方法，结合保险、银行、信用卡、券商等金融行业具体案例讲解，针对不同用户类型可以做哪些差异化服务进行探讨学习。

1、介绍客户分群的基本方法、类型，指标与模型搭建
2、结合实际案例分析，讲述金融类行业客户分群经验
3、介绍针对分群结果，对不同客户的需求做差异化体验设计
4、现场练习：客户分群实践和分小组讨论
5、总结与点评

1、追求进步的设计师、研究员、产品经理、运营
2、传统金融行业从业者或者互联网金融从业者
3、体验决策者或商业模式创新经验管理者

1、客户分群的方法，服务策略，服务设计，针对客户需求做差异化设计；
2、了解如何把握客群差异，制定服务策略，赋能业务；
3、精细化金融服务体验设计思路；