张云

张云女士毕业于亚洲排名第二的新加坡国立大学商学院(NUS Business School),商学金牌(C H Wee Gold Medal)硕士。她是该校以优异成绩破格录取的最年轻的EMBA学员。她撰写的《互联网时代的服务营销》获得该院优秀论文铜奖。
张云女士所在的团队,凭借对互联网核心哲学的认知以及丰富的互联网营销、服务、交互、客户挖掘等实战经验,搭建了完善的客户关系管理系统,创立了多渠道客户关怀模式。为产品建立了良好的市场口碑,实现了极低成本下的良好业绩。
她一直以来所倡导的服务体系与产品设计也需要交互的理念,打通了互联网和传统服务的任督二脉。首创了"30秒电话注册服务"、"高端邮箱管家服务"、"网络服务加实体服务营销"等创新营销模式。所在团队开发的"邮件分析平台"、"电子传真、"网易VIP客户俱乐部"等平台,深受广大高端客户欢迎和肯定。多年来网易VIP邮箱一直稳居高端邮箱市场第一位。
【注:张云女士团队曾多次荣获"互联网行业最佳呼叫中心"、"中国客户关怀标杆企业""中国最佳客户服务奖"、"中国最佳售后服务"等称号。2011年,凭借网易VIP邮箱管家服务再次荣膺"中国最佳呼叫中心技术支持"殊荣】

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互联网服务设计的价值体现

张云

网易VIP邮箱   总监

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