专访美团点评上海用户体验部总监 :设计管理的构建与拓展

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2018IXDC大会期间,美团点评上海用户体验部总监崔颖韧接受了我们的专访,在本次专访中结合了工作坊中所提出的“三维一体、管理模型”为我们分享了他在团队模型选择和构建上的作用;除此之外还分享了多年来自己的工作经验;另外对于全链路设计师能力的提升方面的看法作出了自己的见解;在关于设计思维方面,对设计思维的概念和在高管这个层面上的话,怎么样在他们中间去推进设计思维这样一种观念提出了意见和建议。


重点获益

·主讲人在团队模型选择和构建上的作用和自身的经验教训

·了解对于全链路设计师能力的提升方面的看法以及其合理的边界在哪

·了解设计思维的概念和在高管这个层面上的话,怎么样在他们中间去推进设计思维这样一种观念


精彩实录

主讲人在团队模型选择和构建上的作用

其实我在里面做的驱动力还是蛮大的,一个团队的负责人其实是会影响整个团队运作的风格的,其实我作为一个学技术的、学开发的,然后又做过产品经理的这样一个跨界的人的话,我是比较注重理性设计的,我们团队在方法论的迭代和构建过程中,我其实是一个偏向于机会的发现者。比如我们营销活动,“三木构建法”是我们营销设计师的一个核心的方法,这个方法其实是我在参与一个项目中的时候,发现了设计师犯了一些问题,然后我就给到他一些解决思路,那个时候其实既没有理论,也没有案例,让某个设计师去按照这个思路在落地的过程中去尝试一下,然后尝试的过程中发现可行,然后又补全里面一些细节。然后结合案例形成一份最初版本的一个文章,然后再给其他的营销设计师去用,看看里面有没有问题,有没有哪里说不清。然后经过更多的设计师验证再迭代之后发现这个相对完善了,那我们就可以去推广。其实很多我们部门的方法论更多的是给出一个思维,或者说发现这样一个机会点,然后带动团队一起把它解决,然后慢慢再去扩大它的使用面,然后再迭代,最终形成了一个相对可行的方法论。


主讲人自身在设计管理上的经验教训分享

我这边尝试出来的一个路子是说,因为我自己其实在职业的早期去做过产品,其实我可以去发挥我对产品的一些理解,我的立足点是能够给产品一个更好的方案,不是去跟商业价值PK,在保障用户价值的情况下,给你一个更好的方案,然后你可以接受也可以不接受,但我会锲而不舍的多次提出这个方案,当你接触之后发现其实效果是挺好的,慢慢的就会接受我们这种工作方式,慢慢的也会认可这种用户价值。

后续还有一些做设计领导力的一些事情,比如给我们上游的产品团队,甚至产品团队的主管、总监,甚至一些高管能够有宣导用户体验的机会,也是从最底层认可用户体验的价值,然后再慢慢的进行一些理念的宣导。包括说我最近在我们内部产品培训课里面,为了证明用户体验的价值,我把产品之前一直在关注的一个数据模型给它做了优化,之前产品会关注品牌感知,知道我的人有多少?使用我的人有多少,最终成为我的付费用户、交易用户的人有多少这样一个漏斗模型。根据关注用户形成模型去看的话,会发现这个漏斗模型只覆盖了用户使用部分,用户用完之后的部分疏漏掉了,我应该把这个补上,于是我把漏斗模型改变成了一个沙漏模型,最终还会有一个扩散沙漏,这个扩散就是用户关键的扩散,我对你是满意的、推荐的,还是贬损的,我用完了再骂你。但是你是用欺骗的手段或者亏钱的手段把用户强制弄过来,他用完APP再骂你,这个是对你肯定有很大损伤的,你的贬损率越大,你前面新用户损伤率越大,去跟他们灌输这种理念,让他们知道说你不能伤害用户体验,这也是一种方法。

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全链路设计师能力的提升方面的看法以及其合理的边界

我对全链路设计师的理解是偏向于全链路思维,但是我不太认为说设计师应该变成全链路设计师,因为加了设计师这三个字之后,就某种程度上好像是全链路的执行我都要做,如果一个设计师又要写需求,又要写PID,又要出交互稿,又要做UI,我觉得某种程度上不太符合行业整体的发展趋势,如果这些执行都要做的话,打个比喻,某种程度上好像回到了小作坊模式,就是从头到尾全做。所以我们要求是全链路思维,我们的职能里面会要求这些能力,但是它占比仍然不是太高。

关于合理的边界,我的边界是比较模糊的,我们最终是看你对另一个领域的理解,是不是对你当前的工作岗位起到了帮助作用,是不是达到了这个要求,还是说它成了你的短板,只要不是短板,只要达到要求就够了。其实我们就要求说,你参与跟产品经理前期的策划,深度参与的时候,你对产品是否理解?你能不能给出有效的建议?你给出的一些方案,不要让人家觉得说好像跟我的目标没关系,这个就是很离谱的一个反面了,我觉得说确实一定要做到能达到工作要求就可以了,具体的要求可能跟团队和行业本身有很大的差别,要根据自己现实情况去订一些标准写到我们的执行标准里。


设计思维的概念和在高管这个层面上的话,怎么样在他们中间去推进设计思维这样一种观念

设计思维我把它当成一种通用思维。因为世界上无处不需要设计,所有的人造物,所有的这些领域其实都是需要设计、需要规划才能从0到1创建出来的。然后才能不断不断地迭代,不断变得更好,所以我觉得其实这是一个通用思维,所有的领域都需要。

高管层面上的话最基本的还是把设计价值体现出来,设计团队、体验团队的这个价值体现出来。

体现出来认可这个用户价值其实对商业价值是有帮助的,慢慢地他才会关注说这个用户体验到底是什么东西,然后他才愿意详细地了解说这个思维里边是不是有什么具体的方法、具体的思维路径是怎么样,那这个你才有机会去给到他们。


适合人群

· 企业管理者

· 用户体验设计师

· 其它领域的设计师

· 设计学生和爱好者


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讲师机构简介

崔颖韧

崔颖韧

美团点评

上海用户体验部总监

负责大众点评UED团队管理,公司设计通道常委。11年用户体验设计经验,曾就职于腾讯ISUX和ECD。当前主要负责大众点评app、商家平台、销售平台以及O2O垂直行业的全链用户体验。DPUX设计学院创建人,培训人次5000+,公司互联网+大学认证讲师。IXDC2016、2017主讲人。UCDChina上海2015、2016、2017分享嘉宾。苏宁用户体验大会分享嘉宾。回音分享会分享嘉宾。

IXDC是一家在2010年成立的社会组织,向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
国际体验设计大会(IXDC)是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。过去十年,数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台,覆盖了互联网、移动互联网公司、硬件设备厂商、电信运营商、专业设计公司、金融行业、教育/科研、服务行业、生产制造、媒体广告等各领域精英。

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