专访ThoughtWorks中国区设计总监:如何因地制宜设计公共服务

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2017IXDC大会期间,ThoughtWorks中国区设计总监吴琳叶接受了我们的专访。她与我们分享了在服务设计过程中,挖掘用户潜在需求和因地制宜地设计公共服务的方法,并分析了新零售给传统企业带来的挑战,为优化数字化渠道建设布局提出了建议。


重点获益

· 了解有什么方法可以挖掘用户需求

· 了解如何因地制宜地设计公共服务

· 了解新零售讲给传统企业带来哪些挑战


精彩实录

如何挖掘用户的潜在需求

用户诉求分成几个层次,最浅的比如日常生活中表现出来的显性需求,再上一层可能是抽象出的行为模式的需求,更上一层就变成了意识形态或者说价值观相关的需求。潜在诉求可能并没有非常明确的行为方式和研究对象,就需要深入挖掘心理或者意识形态层面的信息。互联网非常好的基础就是有很多数据,能支撑去做一些更理性的研究,另外我们也比较倾向于和真正的目标用户进行共创,让他们深度参与到过程中,搭建一个试验原型,观察用户行为,深入交流并收集反馈,再进行产品的快速演进、迭代,甚至改变产品方向,这也是在新时代挖掘潜在需求的办法。

如何因地制宜设计公共服务

无论是由政府还是商业机构推出的服务,或多或少在不同程度上会影响政治的、经济的、意识形态的或者社会伦理相关的问题。作为设计师,除了说对于现阶段可能产生的社会影响,包括服务是否能赚钱的现实价值以外,其实更应该考虑的是,推出的服务可能会存在什么样的社会问题。比如共享经济在最开始诞生时确实解决了很多社会资源闲置的问题,有很多人因此获利,但它其实也是一种自由经济,一旦渗透到日常生活当中就可能带来潜在的社会问题,比如说一些房东把自己的房子租出去,短期的租金要高于长租,一定程度上就会推高当地租房市场的价格,真正要租房的人可能需要付出更高昂的成本。

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新零售为传统企业带来的挑战

无论是O2O、互联网+还是新零售,其实都万变不离其宗,都是零售行业转型过程中的一个阶段,只是说由于数字化的程度不同可能会产生不同形态,但本质上的目的都是通过分析数据,对用户进行定义、分层以引导更高效的消费。新零售使得线上线下融合的界限越来越模糊,它给传统零售带来的挑战、冲击主要在于:层面一,传统行业是否拥有这样的技术基础支撑转型;层面二,由于出现很多的业务形态,部门墙要被打破,需要重新做组织结构的整合;层面三,由于客户体验感知上的变化,渠道策略需要调整,去适应多变的消费形态。


适合人群

· 服务设计师

· 用户研究员

· 设计团队管理者

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者

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讲师机构简介

吴琳叶

吴琳叶

ThoughtWorks

中国区设计总监

致力于打造多元文化的全功能团队,并聚集了一批拥有零售、金融等领域丰富经验的专业设计师。服务聚焦于最具创新精神的行业领头羊, 帮助客户进行数字化转型,为颇具行业领导力的客户提供根植业务的创新产品和体验设计咨询与落地服务。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
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