专访百度体验评估团队负责人:用户研究如何适应产品迭代的快节奏

1 课时 时长:09:29

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2017IXDC大会期间,百度QUX体验评估团队负责人罗莎接受了我们的专访。她分析了如何将用户研究成果落地、用户研究工作应如何适应产品迭代的快节奏等问题。罗莎指出,从业者应具有全局观,思考在整个产品开发过程中用户研究的角色。她还向我们分享了自己是如何保持设计热情的,并对即将走入职场的交互设计学生提出了一些建议。


重点获益

· 了解应如何将用户研究的成果落地

· 了解在互联网的快节奏下,用户研究工作应如何适应产品的快速迭代

· 了解如何保持设计热情,交互设计学生应如何为职场做准备


精彩实录

用户研究的成果如何落地

先要看看交互设计师的工作现状,设计师平时在做一些设计决策的时候,更多的是依靠以往的工作经验、专业技能去判断。所以会出现比较年轻的设计师在刚进入团队的时候,由于经验不是很丰富,很难建立话语权,被团队里面的产品经理、开发带着走的情况。现在绝大部分的企业里可能没有用户研究的岗位,所以用户研究工作通常是交互设计师来完成的。

我们不妨把用户研究假定成一种交互设计师需要具备的能力,我觉得用户研究是帮助寻找设计依据的一种能力,可能是定量的后台数据分析,可能是定性的用户访谈。这些设计依据可以帮助支撑我们的设计方案,让设计师建立话语权,主观的判断配合着一些可以量化、度量的设计依据。互联网产品是在不断试错当中成长起来的,实际上用户研究可以帮助我们减少试错的成本。

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用研如何应对产品的快速迭代

在我看来,用户研究行业需要更新迭代来适应移动互联网快节奏的发展,所以一些很传统的实验室方法、用户研究的流程、沟通的模式都需要更新来适应互联网的节奏。在2017年的用户研究行业报告里面,我们可以看出,用户研究开始从前瞻性的研究逐渐覆盖产品生命全周期演变,个人认为这是一种趋势,也是一种必然。实际上,用户研究现在更多要考虑的是以落地为导向,而并不是以研究为目的,可能要融入到整个产品迭代过程当中。所以在思路上要做一些转变。

就像前几年会提UCD,以用户为中心,近年这个概念已经逐渐模糊了。因为我们现在更多是全局思考,用户研究团队在产品线当中可能是三方的角色,我们不妨跳出来,思考在全盘之下,用户研究要怎么样做一个平衡。

给交互设计学生的建议

如果在进入企业之前已经有了一些实践项目和经历,一定是占有优势的。同时可以适当弱化对工具和软件的态度,因为交互设计本身是一种思维能力的提升,更像是一种方法论。在这种过程当中,所谓的PS等软件只是体现能力的一种工具而已,所以要更多地思考如何提升自己的能力。

另外,我们可以关注交互设计当中涉及的一些新兴的领域,比如AR、VR、AI,互联网金融、互联网医疗,还有一些传统企业转向互联网。这里面有大量的机会,因为很多模式还没有沉淀出来,也会给我们带来更多的机会。


适合人群

· 交互设计师

· 用户研究员

· 用研团队管理者

· 设计学生

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讲师机构简介

罗莎

罗莎

百度

QUX体验评估团队 负责人

2015年进入百度,负责百度搜索,糯米,无人车,hao123网址导航,度秘等20余项目的体验评估、交互设计工作。同时也负责百度语音,人脸识别闸机,智能机器人等人工智能项目的用户研究工作。

香港理工大学交互设计硕士学位,曾任联想研究院担任高级交互设计师。曾多次在美啊教育,百度,联想,联通,集创堂,东软进行企业培训和设计分享。曾获多次申请并获得设计专利2项,《设计方法卡片》作者,《2017语音交互体验蓝皮书》体验评测团队编者负责人。

IXDC是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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