专访广联达用户体验总监:UX团队如何助力传统企业转型

1 课时 时长:13:42

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2017IXDC大会上,GLODON广联达用户体验设计中心总监印隽接受了我们的专访。他结合自己的工作经验,为我们解答了传统企业中的UX团队应如何向上级证明自身的价值,帮助企业转型;以及如何提升设计团队的工作效率等问题。印隽还分析了体验设计中面向研发设计和运营设计的区别,为两种设计的路径与方法提出了建议。


重点获益

· 了解如何做好跨界设计

· 了解传统企业中的UX团队应如何展现自身价值,帮助企业转型

· 了解如何真正地在全链路上去关注产品和运营


精彩实录

跨界设计的经验分享

跨界其实有好几个维度:第一,在纵深上职能的跨界;第二,在行业里的跨界。作为设计师,必须有非常稳扎的专业,这是基本线、及格线。但是当一个设计师在面临跨界时,如何迅速地进入新领域,唯一一根救命稻草是业务。很多设计师有一些主观、潜意识上的壁垒,不愿意过多地涉及业务,认为设计师做好设计就可以了。但是面临跨界的时候,深度地了解业务,做一些设计师以外的事情,证明自身的价值,才能反过来把设计做得更好。所以在我看来,在跨界过程中,最重要的就是业务。必须要深入业务、学习业务。

传统企业转型中UX团队的作用

对于一个传统行业来说,老板很难认识到UX团队的作用。如果你说要推动体验团队建设,跟老板说设计师只是能多画一些流程图,他可能并不能感受到价值。你说我们还能帮你探索用户、市场需求的时候,他会说在这个行业做了50年,市场需求我会没有你熟吗?这时你要反问自己,UX团队到底能为企业能提供什么价值。如果不熟悉业务,你如何真正意义上证明自己团队的价值和方向?对于传统领域来说,如果要做UX,现在首先还是要反思价值问题,要建一个什么层面的UX团队,去为这个企业、产品解决什么层面的问题?在反思清楚之后,才能对上明确诉说你本身的价值,最后才是UX团队如何构建、流程如何搭建,产出如何做。

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面向研发和运营设计的区别

运营有一个标准模型叫AARRR,在整个流程上其实解释了一个简单的问题,就是用户是谁,他从哪里来,到哪里去?但是设计师对这个层面的关注过于浅薄。比如说当用户在百度上搜索产品名、品牌名的时候,他能在搜索结果页里面迅速找到你的产品,到达网站吗?如果不能,问题出在哪里?这儿的体验设计师关注不关注?如果不关注,我们认为他在运营链路上是缺失的,应该设计的不只是用户链接到你这个产品上的链路,更应该关注的是用户之前如何找到这款产品,这才是真正意义上说的在全链路上去关注产品和运营。

如何提升设计团队的工作效率

效能和流程是两个比较大的命题,在我看来流程和方法论得有一个区分。框架竖过来填也好、横过来填也好,本质是不变的,还是要贴近用户、行业、了解需求。我选择的设计流程还是比较标准的4D,discover、define、develop和deliver四个阶段。如果去网上搜这个方法论,会发现有很多外企在用,但是你看细节的话,有非常大的差异。这个差异才决定整个设计团队在思考方法论和流程时,能否真正意义上把这个流程进行落地。

引用乔老师的一段话,做设计不应该是look and feels like,而是You should know how it works。这是非常重要的事情,但是在这个领域里面的设计师,在“怎么做”的这个层面走得太浅了。如果有设计师希望在这个领域走得更远、更深、更高,简单点儿说就需要明白“怎么做”。


适合人群

· 体验设计师

· 企业管理者

· 设计团队管理者

· 产品开发人员

· 产品运营人员

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讲师机构简介

印隽

印隽

GLODON广联达

用户体验设计中心总监

13年从业经验,擅长复杂系统的逻辑构建和设计建模,先后在CBSi、PPTV、分众传媒等企业带领用户体验、产品设计团队,打造过千万级流量的产品,跨界经历丰富,对用户体验体系的搭建和设计管理有深厚的累积和认知。「 UCDCHINA上海」 发起人;Top100 Summit全球软件案例研究峰会讲师;MSUP客座教练。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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