服务设计:构建新零售的创新体验

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当前互联网时代下,传统零售行业受到了电商互联网的巨大冲击。可以预测的是,纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破。未来,线下与线上零售将深度结合,加上现代物流,服务商将利用大数据、云计算等创新技术,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态将引领未来全新的商业模式。

如何通过设计赋能商业,无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容”?如何通过数据与商业逻辑深度结合,真正实现消费方式逆向牵引生产变革?在机遇与挑战下,我们将如何实现突破?

2017IXDC大会服务体验峰会,以《构建新零售的创新体验》为主题聚焦新零售行业,本合集收录——


在美国、香港和大陆拥有超过10年的咨询经验的唐硕首席X布道师&合伙人Michael Lai

曾为颇具行业领导力的客户提供根植业务的创新产品交付和体验设计咨询服务的ThoughtWorks设计总监吴琳叶

台湾IxDA互动设计协会的创办者、Continuum用户体验设计高级经理林居颖


的精彩分享,从线上线下,全流程服务体验等方面分析讲解设计驱动商业创新的探索与实践。以及为新环境下,设计师该如何找到自己定位,实现自我价值提出实际建议。


适合人群

如果你对新零售行业的数字渠道充满兴趣

如果你想要为客户打造更优质的服务体验

如果你是想要提升品牌价值的企业管理者

如果你是想在新环境下明确自身定位、实现自我价值的设计师……


观看演讲,你将了解……

· 什么是X思维,如何把它运用在设计中

· 如何通过戏剧设计的原则助力服务体验的完善

· 新零售模式下,如何建立跨渠道的无缝体验

· 通过案例,了解零售业数字渠道布局的策略

· 如何让体验与品牌保持一致,并将全面的品牌体验传达给客户


精彩内容抢先看

· IHG案例分享:用户需求分析


· 品牌价值和用户需求的价值


· 数字渠道布局的点、线、面


· 用户如何通过体验产生经验

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讲师机构简介

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg
咨询电话:4000-2233-85

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