如何帮助客户变得更开放

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激动人心的Adobe Create Now在上海国际会议中心圆满举行。千名设计师、摄影师、电影制作人和数字艺术家齐聚一堂,参加了这场由Adobe举办的Create Now 创意盛会。这里究竟发生了什么?香港新一代品牌顾问设计人李永铨用实际经验向来宾分享了如何帮助客户变得更开放的经验,怎样体现设计师的价值。


演讲实录

大家好,我是Tommy,我要在25分钟之内完成讲座,我很少过来上海做讲座,这次很高兴。我的公司在日本、香港已经26年。我是做品牌的,很多朋友叫我一个很有趣的名字,“品牌医生”。刚才Monica说了一句华,让我很有同感,说对设计越来越没有兴趣,所以就做插画师了。但过去有人问我一个问题,现在商业设计越来越没有兴趣,越来越没有特别的东西,特别是在中国。说最棒的设计、最好的能力,只有文化项目才能体验什么是设计。我问为什么很有趣?他说因为在商业世界里,永远很难把我们最好的东西放在里面,如果是一个大工程,政府工程,那更难。我们大的客户,有一种天生的能力,你给他很多方案,最差的他最喜欢。为什么我们在真正的市场里很少看到真的很棒的东西?所以很多人说,越来越不喜欢做商业的东西。

那就糟糕了。我是品牌医生,我在这个行业26年,怎么办?我可以把这个故事的原因告诉大家。多年来我在GDC做评审,所有参加这个比赛的作品,商业跟文化的比例是1:7。同年我去日本东京做另外一个评审,商业跟文化比例是7:1,8个作品里,有7个是商业,1个文化。华人很聪明,把这两个东西分开,当我们用最有智慧的能力放在文化,因为可以拿名气,但是面对商业的时候,因为只是你要什么我给你什么,所以曾经有个设计师告诉我,我们跟做妓女没有什么分别,他要什么我们就给他。我感觉这个是错的,我不接受这个理论,因为我们太聪明,我们把这个工作分开了。但是在日本、欧美,是两个东西放在一起的。很简单,因为大家在市场里看了我们的东西,我们的价值才存在。所以我不怕做商业的东西。这个原因很简单,有客户找我说要低调一点,logo一定要大,要霸气一点。所以客户的问题大家都一样,我的客户有问题。

但是我用更长的时间去了解,因为我做这个行业很认真,如果是客户的问题,我们怎么办?现在我们有很好的远景和很好的点子,但是在客户面前,如果最好的部分他不接受,那我们最棒的idea、最棒的点子,也不可能出深,也死在我们电脑里。今天,我们怎么面对这么多的问题?所以,我们一定要想办法把这个问题解决。当然,在客户面前我们很希望他要什么东西,你给他什么东西,好像熊猫的感觉,就一直吃,但是现实不一样,客户弄死你只要5分钟。很多人说公司里,老板是巨人,但是在客人面前是侏儒。

我在中国做了十多年,信任很重要。当然要得到客户的信任很难。就像病人跟医生,我第一次见你,我拿很多东西给你吃,如果你不信任我,你不敢放在嘴巴里。现在我们做设计有个最大的问题,就是太急躁,两天以后给所有的idea,两天之后你给他很多东西,然后他也不相信你的东西是可以的。就是信任的问题。如果没有建立信任,客户只会嘴巴说,再给我几个方案,下个礼拜再多看一次。永远是这样。那我们慢慢就一个一个离开团队了,这就是今天发生的事情。所以要把信任做好,就好像医生跟病人的关系。

以前我们讲岁寒三友,要像送珠美,一样,要坚韧。但是今天我们在外面工作,岁寒三友,第一是香烟,第二要懂喝酒,啤酒不够,要白酒才可以,在这里做生意,不喝白酒根本没有用,第三就是要懂去夜店。在三种里我只喜欢一种。这些对我来说没有太大吸引力,所以这个岁寒三友,我一个都没有。我相信信任。因为我在日本做过这么多年,我看到大家有一种相同的个性,在日本是,中国也是,中国人基本是很高傲的一个民族,因为我们有5千年历史,所以你要得到他的信任,首先一定要懂中国历史,你不懂过去几千年的文化,就不要跟我谈。然后是政治,非常有趣。我之前在北京坐Uber,堵车堵了一个小时,司机就跟我讲政治。第三就是我们设计人最不喜欢的,经济。我们做品牌,就面对市场,面对市场,我们一定要知道世界发生了什么,中国发生了什么,美国发生了什么,都要清楚。我用大数据告诉客户,他才会相信我的专业。如果这三个东西我不懂,就只以为我会抽烟、喝酒。这三样东西我懂了,就能把工作体现出来。我要所有的人以很少的费用享受到我们设计的成绩。

中国拥有世界1/4的人口。在北京,有最多的高级会所,有些官员会在五星级酒店里吃饭、开会,现在都要去秘密的会所,超华丽,比如中国会,美国会,都是这样,吃的是最贵的海鲜、喝的是最贵的白酒。我曾经去过一个会所,一瓶20年的白酒卖5万。我跟领导喝了一个晚上,他可以喝5瓶,一天25万。要懂喝酒,才可以做领导。5月份习近平发了一个文,特别是北京,所有的会所不允许再有茅台跟海鲜,因为最后买单的是人民。这个很对。

有一个会所,名字叫皇城会,很特别,就在天安门里面。里面有6个四合院,他占4个,老板是一个高级的党员。因为现在白酒、海鲜不准卖了,他问怎么办,我如果说改变一个logo,就可以帮助你起死回生,那我就是骗子,我告诉他,从名字开始改变,改成“禅元”。我们有东方哲学,现在要沉淀,慢下来,喝点茶,反省,打造一个新的庭院,希望将来会所里的人在里面可以看着这个环境喝茶,静下来。不卖酒,但是卖茶,当然这个茶超过50年,比茅台贵很多,还是这么贵,但是大家也接受。里面有黑松露,每天从欧洲运过,只是把概念改变了,然后把整个形象从华丽变成很简单。

以后还要去亚洲的其他地方开禅元,所以我们有一个logo,Z。这个Z,总共有100多个不同的形象,我们放在不同的应用系统,从名片到餐厅里所有的东西,每次出现的Z是不同的形象。现在我们在做一个会员招聘,标语是“人间何处是净土”,盖子打开,白白的,有一个Z字,里面有一块肥皂,给你把外面的尘埃清洁,然后有茶叶,给你喝茶,把身体慢慢沉淀。这种在香港、日本没有问题,但是如果是在北京,作为一个政府的官员,他不信任你,他不会接受。

满记我跟他们有十年合作了,从香港、日本、新加坡带到中国,从以前的一千万变成今天的十亿,很成功。我说我们要挑战,所以两年里我去做了一个新的挑战,就做了一个新的聪少甜品。我告诉大家,现在不是卖产品的年代,是卖品牌背后文化的年代。我们主打的,是年轻人。现在年轻人就是追求认同感,如果我符合他的认同感,他就会过来,所以我就要了解现在的年轻人的想法。现在年轻人有很多点子,喜欢赛车、动漫,有很多兴趣,有很多不同的idea。还有一种,就是年轻人特别是男生,老是要让别人照顾和关怀,好像一个永远不长大的怪兽。还有就是渴望被人爱,但同时不停伤害别人,我爱你,同时不停伤害身边人。这是今天年轻人的行为和心态,所以我们做了三个形象,跟产品一点关系都没有。我把它放在店里,从小盘子到整个店。聪少计划在两年半之内开一千家,现在在很多地方已经开起来了。

很多人问我,这么多年有没有做海报。你们知道我的名字是从海报开始的,我有做海报,不多,但是跟我的风格有点不同。有人问我,什么是好的海报?我说,很简单,令人感动,令人有情绪发展的,就是好的海报。从以前文字,到今天,有很多改变。今年的双年展的主题是touch,这是呼吁海报,我们在准备展览的海报,每天我听收音机,但是这里变成链条,风筒吹出来的风,也是变成一种让你意想不到的东西。灵感就是这样。

我们有最好的远景,帮我们把所有东西做得更快。我们怎么把设计卖给客户?用技术、语言,最后一定要有很好的idea、点子。有人问我,如果没有idea怎么办?每个人大脑里没有用过的部分是粉色,用过的是灰色,普通人用过的大概8%,爱因斯坦用过11%,比我多3个点,但是爱因斯坦这么聪明的人还有百分之80几没有用过。所以如果你感觉很烦恼的时候,想一想,我们还有百分之80几没有用过。我们一生会有很多金钱,会有很多感情,但是最浪费的,是我们自己。

谢谢大家。


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