IXDC 大会门票9折优惠!立即获取>×

用户体验之道——如何为百度搜索用户提供良好的数字体验

1 课时 时长:15:11

分享至:
收藏

免费

激动人心的Adobe Create Now在上海国际会议中心圆满举行。千名设计师、摄影师、电影制作人和数字艺术家齐聚一堂,参加了这场由Adobe举办的Create Now 创意盛会。这里究竟发生了什么?来自百度用户体验中心的总经理兼高级总监关岱松,为大家带来了主题为《用户体验之道——如何为百度搜索用户提供良好的数字体验》的精彩演讲!

百度搜索用户体验中心(UXC)高级总监关岱松作为第一批体验Adobe Creative Cloud的中国客户之一,向Adobe在中国市场取得的这一进展表示祝贺。他表示,Adobe Creative Cloud为他们的搜索用户体验中心团队带来了诸多创新及效率的提升,帮助他们构思和实现各种想法,并进行创新实践。


演讲实录

各位同学,前辈,大家下午好!非常感谢Adobe提供了这样一个和大家分享交流的平台。我叫关岱松,来自百度用户体验中心。今天在这里和大家分享一下在过去一段时间,我们关于设计和体验的一些思考。

我和大家一样,对Adobe不陌生。1995年,我17岁,那一年我父母送给我第一台电脑,他们送我的本意是希望我用它学好数理化,忘掉那些关于绘画的不切实际的幻想。但得到电脑的第一个晚上,我尝试用Windows自带的画图板画一张作品,那时候我不知道Photoshop、Adobe,画得非常痛苦。

2001年,我工作以后第一次接触Photoshop,此后十几年里,它就像我最重要的工具和伙伴,一直陪伴着我。

今年5月份,我们成立了百度用户体验中心,我们称之为UXC。这个中心,是原搜索用户体验中心SUX、移动用户体验部MUX和其他的用户体验部合并而成目前在北京、上海、深圳、福州有4个工作室,设计师500余名。

我们负责的产品,包括百度搜索、百度地图、网盘、贴吧、糯米,大家熟悉的绝大部分百度产品基本都是我们负责。以百度搜索为例,我们服务的用户超过7亿,每天处理60亿次的搜索请求,也就是说,在我讲PPT的一分钟里,就有4百万用户使用我们的产品寻求答案。

技术是一个产品的“骨架”,艺术是它的“外貌”,用户体验就是产品的“灵魂”。我们成立这样一个组织的主要目的,是希望能集合百度绝大部分的优异力量,整合成一个平台型机构,不但服务于产品视觉、交互这些设计创意,同时还对百度产品的整个用户体验进行横向管理规则制定。说到用户体验横向管理规则制定,我们感到非常多的压力和责任。

在过去和今天,我们一直在问自己一些问题:当用户每次搜索时,什么是最好的视觉体验?用户每次使用手机导航时,什么是最方便和智能的交互?当用户每次网盘上传、发帖时,怎样才能给用户最好的感受?过去我们总结了三个路径,分别是关于审美、数据、理解。

我们的用户非常广泛,遍布在960万平方公里的土地上,有辽阔的地域、不同的环境,我出身于严寒的东北,到热带岛屿,从世界屋脊青藏高原到如画的江南。而且用户有非常丰富的民族、多样的人群,有非常迥异的喜好。和面向细分领域特定人群的产品涉及有所不同,我们更多是思考如何能找到一种普适、符合东方人的内在审美的风格,这个是我们视觉方面面临的最大挑战。

第二部分,数据。当用户和产品交互时,最重要的信号,就是数据。上百万用户在屏幕上点击、上翻、下滑,他们的行为会变成一条条河流,这些河流会告诉我们他们喜欢什么,不喜欢什么,在哪里受到阻碍,在哪里找到新的路径。我们每天都有几百组不同的实验在进行,产生密密麻麻的报告,尝试读懂用户的行为、感受。我们的创意、设计,来自于我们的理念、猜想,但是数据将使我们创意的准确性大大提高,不但是艺术,面对用户的理解之门,往往也由技术打开。

第三就是关于理解。左侧的是一个初生的产品,有闪亮的功能、忠实的用户群,右侧大的部分代表更成熟的产品,有非常好的整体体验,更多的用户。两者之间有巨大的鸿沟,大部分的设计师都没有跨越过这个鸿沟,也就是对用户体验理解的层面,决定了这个鸿沟。想到这个鸿沟,我们首先要想到,我们要理解技术的闪光、边界,只有理解了技术的闪光,我们才能搭建技术和用户之间的桥梁,只有理解了技术的边界,才能知道什么是可为、什么不可为,才能了解其实一个产品,像素的正确往往比美丽更重要。而用户,我们应该理解用户的场景、状态,要有同理心,不仅仅是表面问题的优化,更多要看到用户更深层次的需求、痛苦。所以我们认为,首先我们应应该有搜索的技术专家,资深的地图使用者,商业模式的研究者,等等,以后才是各个产品的设计师。因为他们理解的深度,决定了我们产品是否能持续跨越这些鸿沟。他们思考的不仅仅是像素的优雅,更要思考用户使用一款产品时,什么是这个产品该有的样子?

Adobe和我们的理念非常相通,都是通过数据了解用户喜好,并以出色的内容实现和用户的沟通。但做了这些,我们认为远远不够,因为用户体验发展非常迅速,几年前,我们想到的是PC、电脑,但其实在最近几年,我们所有人都在谈论移动化,think  mobile,而今天,我们已经走到了AI的门口,think  AI。在过去几年中,人工智能技术得到了长足的进步,超过了大家的想象。

人工智能简单来说,包括输入、思考、输出三个部分,输入指的就是能看得懂人类的文字,听得懂人类的语言,像人类一样看懂我们的世界。听觉上,百度的自然语言处理已经应用了非常多的时间,大家有百度可以试一试下面的语音按钮,几乎可以听得懂我们所有的话。在计算机视觉方面,我准备了一段短片,请大家看一下。(播放短片)

刚才的视频展示了计算机视觉技术快速的进步。思考决策方面,已经应用到了生活中,无论是围棋机器人,还是手机导航,还是看新闻的个性化推进,都是计算机深度学习的快速进步。目前来说,在人工智能的思考领域,在个别部分的垂直领域,人工智能已经能达到个人助理或秘书的思考水平标准。

输出方面,除了简单的文字输出,其实在语音合成上也有所发展。

未来的产品到底是什么样的形态?未来的产品是不是还有一块屏幕,有可视的界面,让我们可以指指点点?未来的产品,设计如何跟用户交互,发挥什么样的作用?技术进步超过我们的想象,在2014年我们也无法想象,到今天街上会有很多不用汽油的汽车。今天我们想象不到对我们的孩子来说,汽车驾照可能是一个古老的概念。更无法想象他们从学习到工作、生活中的每一个细节,也许都有人工智能无处不在在帮助。

关于未来的产品,我想播放一段前段时间我们制作的一个视频,表达我们对未来产品的一些思考。(播放视频)

未来很美好。但需要我们一步步的探索。对于今天在座的每位设计师来说,我们都经历了不止一个时代。我们既掌握着未来,又不可避免在过程中遇到挫折。但还好,我们不断有属于设计师的勇气和梦想,有Adobe这样的伙伴,可以不断帮助我们实现创新的梦想。

最后我想用一句UXC内部自勉的名言分享给大家:“不驰于空想,不骛于虚声,而惟从求真的态度,作踏实的工夫”。再次感谢Adobe!  

免费

0人打赏

讲师机构简介

激动人心的Adobe Create Now在上海国际会议中心圆满举行。千名设计师、摄影师、电影制作人和数字艺术家齐聚一堂,参加了这场由Adobe举办的Create Now 创意盛会。

Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

4000-2233-85