专访Continuum用户体验设计高级经理:好的用户体验需要同理心

1 课时 时长:06:37

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在2016年广东设计周期间,Meia专访了Continuum用户体验设计高级经理林居颖先生,林先生一直致力于带领团队,通过对科技的运用和创新,取得设计与商业之间的平衡。专访中,他和我们聊了服务、品牌、产品的关系,如何更好的去了解用户、做好调研,做出好的体验设计。


我将从这门课中学到什么?

· 了解交互设计、体验设计和服务设计的关系

· 了解用户调研应该如何做

· 了解什么才是真正好的体验

· 了解应该如何去培养设计思维


图文实录

· 服务、品牌和产品三者的关系

我觉得,三者之间是环环相扣的。企业和用户之间有非常多的交集,交互体验、品牌体验、空间体验、服务体验等,都是企业和用户之间关联的触点,而服务和产品就在这些触点中间,用户要认知一个品牌,通过服务和产品是不可或缺的,客户体验、品牌体验,其实都算是企业跟客户之间的集合体。

· 服务设计与体验设计

生活中有非常多的交互点、接触点,我们去咖啡厅,咖啡机的使用、空间中的空气,怎样阅读招牌、怎样跟店员做交互,都是交互的一个接触点,把这些点连起来就是一个体验。所以,交互是点、体验是线,那服务就像是一个网,这个网可以把体验跟交互串在一起。

我们认知一个服务,往往是“这个服务好烂”,那是整体的体验烂或是某个触点烂,某个触点烂就可能影响到某个体验不好,某个体验不好又会影响到整个服务不好,所以他们是环环相扣,我们常说的点、线、面这样一个概念。

· 如何做好用户调研

第一个是同理心,第二个是要够诚恳。这其中最重要的是,如何让用户放下心防,去讲述真正的问题、痛点跟痒点。你要让他知道,你不是拿一个放大镜来看他的,他不是小白鼠,所以最好是做跟踪调研,陪着他去逛街,陪着他去做目标调研的事情。

· 什么是好的体验

我觉得好的体验,第一个要能预测用户需求,第二是要能表达情感,最后是能表达出跟用户的相关性。这三个不同的阶段,可以构建出一个好的体验。

· 如何培养设计思维

我认为唯一法则就是观察,训练观察其实就是在训练同理心,去看用户看不到的,所以观察非常重要,甚至强过于用户访谈。第二个是学会问问题,问题不对就会得到不对的答案,第三个是练习文字能力,把看到和感受到的用文字和媒介传递出来。


目标听众

· 工业设计师

· 用户研究员

· 产品开发人员

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者

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讲师机构简介

林居颖

林居颖

Continuum

用户体验设计高级经理

目前带领着Continuum 上海的数字团队,通过以用户为核心,以科技为工具,以创新为目的的方法,来取得设计与商业之间的平衡。
在加入Continuum之前,曾带领国内电商项目从供应链物流配送设计到建立商城运营上架。曾在上市企业内部建立并带领用户体验设计部门,也曾创办互动电视软件新创,带动华人媒体娱乐事业以及社交互动电视的发展。
创办IxDA 互动设计协会,通过不同研讨会及活动的堆叠,与产官学界进行合作,真正建立起交互设计师之间的交流平台。

广东工业设计协会组织,成立于1991年4月1号,是一个跨地区、跨行业、跨部门的全省性组织,作为专业性社团组织,旨在搭建广东工业设计交流、合作、发展平台。不定期分享优秀的设计活动。

Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

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