陈晓华:服务设计驱动传统行业体验升级

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应ADM亚洲设计管理论坛&生活创新展组委会的邀请,IXDC联合ADM于11月5日上午在杭州主办了IXDC体验创新论坛。

本次论坛以“重构服务体验生态”为主题,IXDC邀请了来自立足于海内外的服务设计专家、品牌创意大师向你揭秘企业背后的赚钱秘笈。还有完整丰富的服务体验流程的设计策略,炫酷有趣的创新玩法,帮你的品牌与服务体验找到创新的制高点!

来自阿里巴巴菜鸟网络的设计经理陈晓华,为大家带来了主题为《服务设计驱动传统行业体验升级》的精彩演讲。


重点获益

· 揭秘阿里背后的菜鸟网络的服务设计理念

· 从产品导向调整为服务导向的企业价值和策略

· 10个链路与角色构建用户体验生态链

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最新的AR增强现实服务设计案例。同步仓配系统管理、智能机器人来提升工作效率、裹裹对社会众包的协同。你将看到引领生活风潮,带动经济发展的菜鸟物流!传统物流行业就这样改变了! 


图文实录


双11剁手的快感后是不是望眼欲穿的等待,快递小哥内心os:臣妾也不想啊~~究其原因,除了货品太多,还有一个最重要的就是货品的配送、分拣机制。

菜鸟网络对整个物流环节进行场景化、情感化的服务体验设计,对卸货、上架、出库、分拣、装车、送货等各个环节进行优化。从快递员与货物、货物与消费者、快递员与消费者可能的各种触点出发,找到彼此智能协同的方法,让各个环节更高效。其中包括对配送路线的智能调整,包裹状态的识别,用户通知的定制服务等。

令人眼前一亮的还有菜鸟的AR智能仓体验。阿里对AR技术运用将使得智能协同效率大幅提升,物流的服务效率也相应会得到改善,这一技术运用将可以在阿里的云栖大会上体验到。


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讲师机构简介

陈晓华

陈晓华

阿里巴巴-菜鸟网络

设计经理

13年阿里巴巴集团设计及管理,历任阿里巴巴国际站设计师、阿里软件设计主管、ITBU设计经理、聚划算UED经理、现任菜鸟网络UED经理。

国际体验设计协会(IXDC)旗下在线教育平台,专注于创意设计及职业美学领域的知识传播与人才培养。我们的优势是拥有中国体验设计领域最顶尖的专家资源与课程硬实力,我们的口号是:学设计,上Meia。

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Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

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