[IXDC2016]专访frog 创意总监:设计师如何才能学会把握先机?

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在2016国际体验设计大会上,frog 创意总监 Franco Papeschi先生接受了我们的专访。采访中,Franco谈及frog 的工作流程、调研过程以及设计团队建设等问题,他认为设计师一定学会把握先机,才有可能了解未来的发展前景和抓住机遇。此外,他还给予了年轻设计师们应该如何取得成长方面的建议,以及告诉新人设计师们,frog 希望拥有的是什么样的人才。


访谈精彩内容节选

· 我们不只要深入了解行业现状,还会预测它的未来发展,掌握未来的发展趋势,我们的目标不是预测未来会变成什么样子,而是要知道未来为什么会变成那样,是什么驱使它变成那样

· frog的设计师每天都保有好奇心,这种好奇心让我们的活动不仅仅停留在娱乐,更多的是激励大家创造优秀的设计

· frog在招聘时喜欢有一技之长的人,他们要具备一项顶级的能力,同时又能偷师分析人员的技能,学习研究人员的工作


这个访谈有哪些干货

· 了解在frog工作是种怎样的感受,从而理解作为设计师的工作流程

· 了解frog对设计师有怎样的要求,理解设计师应该具备的职业素质

· 了解frog是如何去培养设计师的,学会在设计过程中如何把握先机


访谈图文实录

· frog的工作流程

我们的工作基本都是根据项目来的,接到项目就要帮企业或创业公司解决问题,大多是商业方面的。例如,如何帮助人们提高生活品质和健康素质?如何在市场上投放新产品?诸如此类。这时候我们先要理解问题的本质是什么,这个过程中通常会有更细节、更深入的问题需要我们自己挖掘。

多年前我在一家设计服务公司工作,那时的公司一开始接触客户时,就会提出很多天马行空的想法,为的是给客户留下深刻印象。我觉得这反而让我们的工作贬值了,因为我们根本没有足够的背景资料。在给出方案之前,如果没有理解客户公司遇到的问题,理解用户,理解项目的深层问题,那么你只是个点子工厂,每个点子看起来都不错,想要多少点子都有。

但这不是frog要做的。我们和客户接触会以对话的方式开始,我们会问,你们的问题是什么?你们想要解决什么问题?公司的发展目标是什么?你们想从我们这边获得什么?怎样才能让你们放心与我们合作?需要我们提供以前做的相似项目作为参考吗?如果需要,我们会展示一些我们曾做过的相似的项目,让客户看到我们对这个领域的了解。

至于我们是否要表达自己的观点,是否要表达对某一行业前景的看法,如果客户需要,我们会做调研,去探究。我们并不是提供新的点子,而是研究这个领域的发展前景和发展动力,通常我们会以工作坊的形式结束这个环节,并让客户来进行评估。

这个环节往往会发生很多趣事,我们会让客户参与到一系列设计活动当中,尝试以更为协作的方式,把他们的疑问、难题和机遇一一提取和剥离出来,我们会采取很积极的策略,既会研究前人做过的调研,同时也自己开展调研工作。

我们去人们家里,去他们生活的地方,观察他们在做什么。我们试着去理解,去问自己他们为什么这样做,去挖掘他们行为背后的驱动力,分析他们自己也不清楚的生活中潜移默化的行为。这是我们大多数项目的第一步。

我们尝试定义是什么让人活着?什么让人高兴?什么让人面对日常生活中出现的问题?从这些问题中获得洞见和创意,然后反馈给设计师,并且开始解决问题,这通常离不开我们和客户的相互协作。到了这个阶段,我们会进行一个创意工作坊,把调研阶段的所有创意和洞见在讨论中呈现,进行头脑风暴,思考解决方案来匹配这些洞见。

在创意工作坊的开头,大家会提出自己的创意。这很好,因为创意是必须的,我们需要有创意的人,我们需要能带来价值的人,通常做头脑风暴的以设计师和调研人员为主,他们研究此类问题多年,可能经历过很多项目。

无论是在frog还是在我以前工作的公司,你都会看到这种情况,公司的人会自问:我们以前也这样做过啊,我们已经用过类似的方法了啊……这时候大家会产生怀疑,有些人会说“这和我们之前做的差不多嘛”。

这种情况下,非常重要的一点是,不能因此否定现在的解决办法,而是应该分析和反问,如果我们曾经这样做过,那么当时的结果是什么?为什么没有效果?然后再换一种方式解决问题。相较于感到沮丧和放弃,这时候更应该做的是设计新的概念。

第一阶段的创意和概念开发完成后,我们会加入尽可能多的细节,制作原型,尽量让解决方案切实可行。如果不这样做,就无法给客户公司提供足够的价值。所以这个阶段叫做设计阶段,或者设计实现阶段。

我们要开始添加不同层次的细节,乐此不疲。我们需要不同领域的设计师合作,用户体验设计师、交互设计师、工业设计师、绘图设计师,甚至是建筑设计师等等,还有开发者或者创意技术人员,这取决于项目的焦点是什么。

· frog的调研过程

frog一般有两种研究方法:一个是定性研究,在你想真正参与研究的人身上去了解和学习,而不是发成百上千份的调查问卷。选择10,15,20,最多30人,真正花时间和他们接触,2小时、3小时或者半天,这时候你不会问一些是或否的问题,而是问他们平时做什么,他们每天怎么过。

你心里面肯定有几个问题,需要把对话往那个方向引,无论是环境污染,还是他们在日常生活中想要学习的东西,无论是金融服务,还是理财方式,你从一连串问题开始,延伸到方方面面,做真正的研究。

在研究范围内,你问得越全面越好,这通常要花一些时间,大概2、3个小时,去了解他们如何理财,他们经济上遇到困难怎么去借钱、去贷款。他们向你诉说自己的故事,把你当成朋友,有时候甚至留你吃晚饭,你们会建立更紧密的联系。这种定性研究能让你了解人们居住的环境,人们工作的环境,以及其中发生的事情,如我之前所说,你要了解那些没有说出来的部分,会让你了解更多的东西。

有个例子我记得特别清楚,我们和一位女士讨论园丁工作,修剪杂草、维护花园,她用着一台难以操控的机器,真的很难控制,但是她却说“看到了吗?这特别好用”。谁都可以看出来那机器很难用,但是她却说好用,这让我们想了很多,对人们来说什么是好用?是不是因为他们已经习惯了?还是因为他们还没有见过更加好用的产品?这件事情就激发了很多对设计颇有裨益的问题。

定性研究的关键是找到好用户,找到真正对研究有帮助的用户。我见过的最好的用户,不是普通的大众用户,虽然从盈利角度上来讲他们很重要,但你要关注的是分布在两个极端的用户:一端是对产品不满意的用户,甚至是根本不使用你产品的人。

不管是因为买不起,还是不感兴趣,他们都是重要的研究对象,可能他们和你的用户有着同样的烦恼,但他们用其他产品来解决问题。或许你的产品太贵了,他们就用Excel电子表或其他东西代替,你可以从他们使用的替代产品上学习,把学到的东西融合到自己的产品。

我们寻找用户使用产品的驱动力,对于我们自己的用户,我们找那些喜欢分享趣事的人。在用户筛选时,我们要弄明白他们是否喜欢聊天,我们是否能和他们成为朋友,他们也许不是最好的用户,但如果他们能让我们知道,他们怎么使用产品,产品有何问题,他们就是调研的最好人群之一。

同时你也可以研究超级用户。他们对你的产品了如指掌,使用起来轻车熟路,他们是你产品的拥护者,也是骨灰级用户,了解产品的所有功能。在他们身上,你可以了解到,是什么让他们这么爱你的产品,你并非只为他们设计产品,也不可能只为他们设计产品,他们缘何拥护你的产品,值得了解。这就是我们的定性研究。

另一个就是定量研究。我们要面对很多数字,但做的不止是数据统计调查,不止要弄明白产品的使用频率,当我们有一系列设计,我们会把它们分解成一个个要素,观察用户选择某个要素的原因。

所以我们会有一系列定量研究,也有针对某一领域的策略专家,这不仅在项目初始阶段有价值,帮助我们理清设计要关注的领域,同时,在项目尾声,客户公司通常会说:“OK,这个设计不错,但我怎么确保它会受欢迎?怎么确保它会有市场?”如果客户公司问了这个问题,你就得回答或者用数据来证明,这时候定量调研的结果就能发挥作用了。

· frog如何把握先机

第一,frog的设计师每天都保有好奇心。我们有很多邮件往来,在微信、Slack上的交流也很多,大家好奇于五花八门的东西,不断发布新鲜有趣的事情,这样的交流让我们更加团结。我们彼此分享自己或他人的故事,我们在全世界有五六百人,大家不断往来邮件,谈天说地,分享有趣的故事。

第二,我们给客户做项目时,或者我们准备开始做项目时,我们不只要深入了解行业现状, 还会预测它的未来发展。frog在招聘时喜欢有一技之长的人,他们要具备一项顶级的能力,同时又能偷师分析人员的技能,学习研究人员的工作。所以,设计师可以掌握未来的发展趋势。

同时,在frog不仅有设计师,我们还有战略分析师、研究人员和技术专家,凭借他们的能力和合作,我们就能预测行业未来的发展趋势。我们的目标不是预测未来会变成什么样子,而是要知道未来为什么会变成那样,是什么驱使它变成那样,这才是我们要做的。我们有一套预测方法叫做trans-great,我们希望能为未来的研究人员铺路。

第三点,想要了解未来,抓住未来的趋势,要做内部项目。不忙着做项目时,不忙着实践如何设计未来时,开展内部项目,做些小的技术试验,比如诞生于frogLabs的Yibu这款儿童教育玩具就是个有趣例子。

起初是当做概念产品做的,却收到很好的效果,带来很多启发,不论是通过观点来说明发展机遇,还是对当下设计模型的研究,或者是可穿戴科技的的研究,都可以帮助我们了解frog未来的机遇和发展前景。

· frog的团队建设

每天我们都在建设团队,我们做的每件事都是在建设团队。每天下午4点,我们有咖啡时间。因为每天的工作都很紧张,我们的头脑在4点已经累了,所以我们需要休息一下。我们尝试每天都有些新东西,会玩个小游戏、分享趣事,有时让大家分享一下假期的活动。最近,我们分享的是歌单。有天有个同事想要分享对他工作有帮助的十佳歌曲,另一个就说想要分享自己调研时的歌单,然后其他人也分享他们的音乐,于是我们有了很多歌单。

我们有讨论书的人、讨论足球的人,也有讨论生活趣闻的人,不限于设计相关的话题,而是要把好奇心融入设计,就像你对某件事感兴趣,你就会去挖掘其与众不同之处。彼此了解了对方的兴趣,就有了更亲密的关系,所有这些活动,都是为了拉近设计师之间的距离,不仅仅是frog的设计师,还有一同合作的其他设计师。

所有frog的同事都有好奇心,这种好奇心让我们的活动不仅仅停留在娱乐。我们在全世界都有frog的专家,遍布西雅图、纽约、伦敦、阿姆斯特丹,你可以和他们交流,对在世界各地发生的事情,获得第一线的视角,这对我们很有用,让我们的工作变得有趣起来。这不只是娱乐,而是激发灵感,时时保持好奇心。

和谷歌或其他公司不同,frog设计空间的设施不只是用来玩的,更多的是激励大家创造优秀的设计。我们有乒乓球桌,有Nerf玩具枪,有人会组织日常瑜伽课程,有人做平板支撑,和大办公室不同的是,我们设计空间有趣味,也能激发灵感,这是我们的独到之处。

我们还有更多正式的团队活动,通常是工作坊形式的,与创意设计相关。我最喜欢其中的团队跃升环节,跟客户合作初期这很有价值,它能把有不同想法、不同性格的人联结在一起,你要坦率直接,去发现同事的优点,或许是逻辑方式,或许是情感丰富。

团队跃升里面有一个小游戏:你会把自己比作哪种动物?如果变成动物,你会是什么?我听到了很多很棒的故事,有的人会虚构一种动物,有人会用平时常见的动物,但他们都通过这些动物的故事,展现出了自己的性格。大家真切地感受到,我们都是有血有肉的人,一起努力解决问题;我们不是拼装在一起的机器,而是人与人之间的团结协作。

· 成为frog 的一员

我可以给你现实层面的答案,也可以给你理想层面的答案。现实层面来讲,我们每年或每两年会找实习生,所以实习是成为正式员工的第一步。如果你是学生,实习可以让你了解frog设计到底是什么,什么值得我们高兴,什么能带给我们成功,什么不能;如果你是学生,实习可以让你通过在公司工作深入了解这个行业。

在这个过程中你不仅是工作,也是学习,从世界上最好的设计师身上学习。我不是说自己,我们公司的其他设计师比我更优秀。这是我们现实层面,我们也乐于吸纳学生实习生,如果没有学生,没有初级员工,没有那些充满激情的新鲜血液,我们无法存活下来。

从理想层面,情感层面来讲,取决于你想做什么样的设计。如果你是学生或者刚毕业,你想要做什么样的设计?如果你有定义设计行业的激情,适应工作内容和方式的不确定性,那么来frog工作是很好的选择,因为这就是我们的工作特点,我们每次都要发明新的工作方式, 因为我们每次面对的挑战都不一样。

我们很少有机会做同样项目,所以我们要有灵活性,我们需要能适应不确定性的员工,作为一种心理素质或者职业能力,学生实习生也要能适应这种情况。你需要时时更新工作方法,从加入公司那天起就要意识到,每天都要学习新的东西。

作为创意总监,每天走进办公室开始,我就知道这天结束时,我会学到一些新的东西。我们需要不同的能力,我们有交互设计师、研究人员和工业设计师,在这些条条框框背后,我们想要的很简单,就是出众的能力或者巨大的潜力,同时要有创业精神,适应工作中的不确定性,渴望接手自己的工作。

我在上海和其他工作室见过这样的实习生:他们能够享受接手设计项目的一部分工作,他们在设计方面体现的才能、抱负和动力,这种做出优秀设计的热忱,正是我们想要的。所以如果你是设计专业的学生,想要来frog实习然后工作的话,你要展现的不只是设计的表面功力,这是远远不够的。你要展现你想为世界创造什么,你想在世界上改变些什么,你如何用设计去实现它。


目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生

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讲师机构简介

Franco Papeschi

Franco Papeschi

frog

创意总监

Franco在上海青蛙担任创意总监,拥有超过13年的专业创作经验。他领导的跨学科团队推动组织的发展,增进人们的经验。

加入青蛙之前,Franco曾在EF学习实验室担任体验设计总监,鼓励他的团队研究更好的办法让人们去学习新的语言。他还担任过网络基础项目总监,创建了非洲创新实验室:社区催化剂,培训中心和孵化热点,转化创意为创业企业所能使用,产生对当地社区有益的可持续服务。

Franco热衷于把创新推向世界。随着时间的推移与与日俱增的白发,他领导的设计团队,开发团队,研究团队,带来更大领域的改变与创新。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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