什么是民众所需要的未来公共服务

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讲师心语 | 听课前需要了解的事

过去的公共服务设计,往往并没有真正站在用户的角度去思考,不便利的服务反而造成民众的困扰,像是办证难、跨区域公共服务繁琐、公共服务不够智能化且缺乏互联网思维等等。

在体验经济时代,使用者中心设计(UCD)被导入到政府机构中,如英国有公共服务设计的规范和政府服务的设计准则,这次就将带大家检视这些新的理念,重新建构什么是民众所需要的未来公共服务。


课程获益 | 这门课能为我们解决什么问题?

· 未来的公共服务设计应该是什么样的

· 公共服务有什么特殊属性,应如何解决

· 如何用服务设计思维来提升公共服务

· 如何建立公共服务的生态系统


目标人群 | 谁适合学习这门课?

· 服务设计师

· 用户体验设计师

· 交互设计师

· 设计决策者以及项目管理人员


核心课件 | 精彩内容抢先看

未来的公共服务是什么样的:


▼公共服务的特殊属性:


▼公共服务设计阶梯:


▼构建服务生态系统:



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讲师机构简介

黄悦

黄悦

ThoughtWorks

用户体验设计师

现任ThoughtWorks用户体验设计师。目前致力于服务设计,用户体验设计,互联网产品设计,视觉设计以及跨渠道资源整合设计,服务于国内外各类客户。参与多项跨国用户体验改造与创新项目,涉及行业包括电信,银行,政府公共服务等。服务客户包括Vodafone,Scottish Government,Barclays等。
在设计学与商业管理学多重专业背景熏陶下,黄悦擅长将设计思维融入到商业化的细节中,以设计驱动创新,结合各方利益相关人去协同创新,从而得到更被市场所接受的、能激发更大产出的有意义的设计。

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