大师手把手教你 服务设计如何做到极致体验

1 课时 时长:01:14

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Continuum 是一家全球性创新设计咨询公司。30年来,公司通过服务设计及体验设计,致力于提升人们的生活品质,并帮助合作伙伴达到商业创新的目标,一些全球备受推崇的品牌及企业倚重Continuum作为他们的创新合作伙伴,包括海尔、中国电信、中粮、美的、三星、宝洁、强生、百事、肯德基、宏基、戴尔、福特、宝马、锐步、史泰博、美国运通、博士音响和摩恩厨卫等。

Continuum的设计流程很大程度的会专注于与服务流程相关的触点的整合设计。比方说品牌元素的提炼与定位、客户典型的细分、客户行为模式的挖掘、服务流程的梳理和设计、新服务渠道的开发、最后是盈利模式的分析与设计。

此次,IXDC-2016国际体验设计大会,邀请到Continuum 美国总部的副总裁 Toby Bottorf作为7月1日大会的演讲嘉宾,将为我们演讲如何成功将产品思维转化成服务思维的品牌转型思路。

服务设计 大会演讲

同时,Toby将和Continuum资深服务设计师-Kyle Lin通过工作坊(B13)的实践补充【模块一】,带领大家动手体验一系列服务设计工具,主要聚焦于在银行、汽车、医疗、B2B的服务环境体验地图应用,教导大家梳理出用户体验地图上的各个触点,并将其实现成可执行的服务蓝图。                                 

服务设计 工作坊.png

实践补充【模块二】的工作坊(F7)将由Continuum高级商业策略顾问的Dorian Liu带领,分享Continuum的实际服务设计案例与日常对服务行业的观察、分析系统中不同参与者的需求与关系,并进一步讨论如何为服务提供者制定体验策略并落实为服务提供者的体验旅程。

服务管理 工作坊.png

目标听众:

产品经理,服务设计师,交互设计师,服务供应商,商业策略专业人士,业务发展部门员工


参会者获益:

1、服务设计中必要的技能和思维模式,以及如何跳出数字设计(如APP类产品)框架,开始更全面完整地思考服务体验

2、“权变设计”:如何在并非最理想的现实条件下设计出有创新价值的系统

3、针对你的需求和行业,学习适合你的服务设计框架

4、得到资深服务设计专家的实践指导

5、探索如何去平衡理想体验和资源限制


更多精彩,请访问大会官网:http://www.ixdc.org/2016/join.php


作品/案例:

Toby在媒体访问中解释服务设计的不同维度



奥迪聘请Continuum来助力开发出行服务系统


服务体验设计中必要的工具 – 详细规划服务所要求的所有硬件、软件、和人力资源系统的服务蓝图


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讲师机构简介

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg

Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

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