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互联网服务设计的价值体现

1 课时 时长:31:34

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课程简介

本课程中,网易VIP邮箱总监张云跟大家分享了什么是互联网服务设计的价值体现,她通过对互联网产品运营和服务运营的经验,提出了如何在有限资源下获得最大的满意度、怀着降低运营成本的理念设计运营模式、客户价值取向在产品中的体现以及提升买单率的设计逻辑等要点,让大家更加清晰了解经营者的思维模式,也为产品设计师拓宽思路大有裨益。


课程亮点

互联网产品如何运营?

如何获得客户价值与商业价值?


学习获益

1、了解互联网服务设计的价值体现

2、了解产品运营跟服务运营领域


推荐人群

1、产品运营、产品经理

2、产品设计师、产品负责人


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讲师机构简介

张云

张云

网易VIP邮箱

总监

张云女士毕业于亚洲排名第二的新加坡国立大学商学院(NUS Business School),商学金牌(C H Wee Gold Medal)硕士。她是该校以优异成绩破格录取的最年轻的EMBA学员。她撰写的《互联网时代的服务营销》获得该院优秀论文铜奖。
张云女士所在的团队,凭借对互联网核心哲学的认知以及丰富的互联网营销、服务、交互、客户挖掘等实战经验,搭建了完善的客户关系管理系统,创立了多渠道客户关怀模式。为产品建立了良好的市场口碑,实现了极低成本下的良好业绩。
她一直以来所倡导的服务体系与产品设计也需要交互的理念,打通了互联网和传统服务的任督二脉。首创了"30秒电话注册服务"、"高端邮箱管家服务"、"网络服务加实体服务营销"等创新营销模式。所在团队开发的"邮件分析平台"、"电子传真、"网易VIP客户俱乐部"等平台,深受广大高端客户欢迎和肯定。多年来网易VIP邮箱一直稳居高端邮箱市场第一位。
【注:张云女士团队曾多次荣获"互联网行业最佳呼叫中心"、"中国客户关怀标杆企业""中国最佳客户服务奖"、"中国最佳售后服务"等称号。2011年,凭借网易VIP邮箱管家服务再次荣膺"中国最佳呼叫中心技术支持"殊荣】

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