《2020 CX Report》正式发布:企业需全面关注客户体验(附报告全文)

2020-05-23 15:26:51 阅读 16739 本文来源:美啊教育
分享至:

5月22日,前田·约翰(John Maeda)正式发布了《2020 CX Report》报告,该报告由《Design In Tech Report》(科技中的设计报告)更名而来。报告围绕计算(Computational)、商业(Commerce)、文化(Culture)和社会(Community)等方面,收集了与计算时代商业发展相关的趋势,乃全球科技与设计领域的重磅研究成果。包括了以下内容:

· 为什么企业应该全面关注组织层面的“体验”?

· 对于成熟的公司来说,最大的体验趋势是什么?

· 技术和设计对“体验战争”产生了正面和负面的影响,其中最大的影响是什么?


什么是CX?

CX=Customer Experience × Computational Experience

“CX”是由计算体验转化而来的客户体验。计算(Computational)是当今最受关注的“C”,它对商业(Commerce)、文化(Culture)和社会(Community)都产生了深远的影响。


自2015年以来,IXDC&美啊积极参与《科技中的设计报告》的传播和翻译,为大家持续输出全球最前沿的设计趋势和热点。今年的《CX Report》也不例外,报告附录版已翻译发布,详情见文末,同时附历届报告下载。正式版报告也将持续推出中文版,敬请关注!

同时前田·约翰就本次报告还进行了视频解读,请观看:

http://meia.me/course/169931/


以下为报告全文,敬请阅览:




20200523142224890.jpg

20200523142511816.jpg


20200523144054412.jpg











20200523151327519.jpg



作者简介

John Maeda (前田约翰),他是世界级知名的图像设计师、视觉艺术家、电脑科技专家,同时也是前麻省理工学院媒体实验室的副主任以及罗德岛设计学院院长,被《福布斯》杂志评为“学术界乔布斯”。现任Publicis Groupe(阳狮集团)CXO首席体验官。他的著述《简单法则》(Lawsof Simplicity)享誉全球,除却拿奖无数,他还为很多顶级设计大咖写过序言(如原研哉《设计中的设计》、BarryKatz《Make It New》等等)。

20180312183415933.jpg


历届报告下载


下载中文版《2019科技中的设计报告》 

下载英文版《2018科技中的设计报告》 

下载中文版《2017科技中的设计报告》 

下载中文版《2016科技中的设计报告》 

下载中文版《2015科技中的设计报告》 


本文内容来源于 cx.report。经美啊独家翻译编辑发布。未经许可,严禁转载,违者必纠。

转载请联系微信:1324963177,谢谢。


责任编辑:止水

认可我的创作,就鼓励一下吧

0人打赏
分享至:

拓展阅读

01:36:39
58:34
11:33:59
用研基础:网易专家教你即学即用的用户研究课

韩晓燕

(前)网易   杭研产品开发部负责人,用户研究经理

联系客服

故障反馈