## ##

《2019中国文旅产业用户调研报告》重磅发布!

2020-01-19 14:39:13 阅读 28878 本文来源:腾讯文旅
分享至:

20200119173955338.jpg

近年来,随着文化旅游经济持续增长、各级政府的政策导向、以及消费升级和技术升级的不断演进,文旅产业受到各方持续关注和投入,在科技助力文旅融合发展的趋势下,“新文旅”更加强调智能化、品质化和IP化,注重通过数字治理,提升服务供给和用户体验,助力文旅产业高质量发展。

面向新文旅时代,在刚刚过去的2019年里,腾讯用户研究与体验设计部(CDC)与腾讯文旅,以及行业中的其他合作伙伴一道,在文旅行业中进行了大量调研工作,调研团队经历了不同课题的数次调研,走访了全国多个省市,深度访问了数百名文旅消费者,收集了数万份调查问卷。

20200119174138702.jpg

今天,我们将这些调研结果整理提炼,为你带来一份从用户出发、看向产业需求的调研报告。

70%的人喜欢旅行,但是会积极策划旅行的人只有50%;不喜欢旅行的人只有3%,但不喜欢旅行策划的有30%以上,还有约20%不参与旅行策划。

20200119165911969.jpg

人们喜欢旅行,但没那么喜欢旅行策划,认为策划很麻烦,而“说走就走”的简单决策不够可靠,不能让人放心出行。由此可见,减轻旅行决策负担是提升旅行体验的重点方向。

旅行是一个蕴含着丰富行为、体验和场景的复杂行为,因此旅行的需求——对旅行有什么期待——是一个答案非常丰富的问题。

在众多关于旅行的意义的答案中,超过8成消费者期待能通过旅行 “放松快乐”,并有4成消费者认为放松快乐是最重要的期待。因此,放松快乐可以被看作旅行的基础需求,在此基础之上,人们也通过旅行满足不同精神层面上的和亲密关系上的需求。

20200119170239112.jpg

消费者对旅行服务商的功能性需求,排名最高的是“价格优惠“以及“使用简单便捷”。实际上,从市场表现来看,各主流品牌在这两方面已经做得不错,但在服务的真诚真实上,各品牌的表现距离消费者期待就有较大差距了;服务设计和情感沟通应该引起旅行服务商的重视。

20200119170421192.jpg

旅行消费是个性化很强的消费场景,我们需要对消费者进行一定的差异化分析。我们根据对旅行的态度和社会经济地位,将市场分为5个人群,不同人群呈现出不同的旅行消费特征,旅游企业可以根据自己的客群特征,有针对性地优化自己的产品服务。

20200119170648698.jpg

同时,旅行是一个相对长程的消费决策过程,种草之后往往要召集亲友或咨询他人,然后需要做行程规划和攻略,还要提前几周预定好交通住宿,等到出发后还要经过数天的体验过程,并且旅行经历也可能会转化为记忆或网络内容继续存在。漫长的用户旅程上分布了非常多的决策点和产品/服务触点,企业也可以根据自己的市场定位,提升各节点的用户体验。

20200119170806396.jpg

文旅融合发展是近年来的一项重要课题,市场上的各类经营主题呈现多点开花的态势,由核心旅游资源的开发不断向外延展,利用科技、文创、新媒体等方式,提升了消费者和用户的体验,拓宽了受众人群。

20200119174316189.jpg

文旅行业的发展中产生了不少机遇和挑战,消费者的需求也在不断变化。未来,腾讯CDC与腾讯文旅希望,能与行业中的合作伙伴一起深入到文旅行业中,不断加深对消费者的理解,探索并开创文旅服务设计的新实践。

报告下载

责任编辑:cc
分享至:

联系客服

故障反馈