科技与UX中的人文科学

2018-02-09 10:59:10 阅读 3774 本文来源:非科班设计
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译者:.krtek

原文链接:https://uxdesign.cc/the-humanities-belong-in-tech-and-ux-dbe93170873f


每当人们面对由技术和商业构筑的这个物质世界时,总会有很多否定人文科学的声音。

有英语,哲学或神学专业的同学吗? 是时候考虑一下大学毕业后你要找什么样的工作了,最有可能的是挨家挨户的销售,HR或其他会把你的生活搞得一团糟的工作。

想和你的同事讨论哲学,宗教和政治吗? 等一下,这不等于自取灭亡吗,特别是在技术行业更是话题禁忌。

我还记得我父亲说过:

“这又有什么意义?艺术和人文充满你的生活,他们能带给你什么?”

我接受了这样的意见,于是在大学选择了应用开发相关的商科专业。 不是平面设计或别的(因为这不实用)。 但是,很多意想不到的事再一次发生了。

惊喜1:我接触到了用户体验,我一生热爱的事业。 这个神奇的时刻我以前在平面设计方面的才能和专业学到的技能成功地融合在一起。

惊喜2:我来到一个地方,这里满是谈论上帝,特朗普,存在主义和文化问题的用户体验(UX)专业人士。 在那里,原本我以为我只会讨论像线框,原型,天气,甚至这里还不错的韩国烧烤等无聊的东西。 事实证明我大错特错了。

这些经历告诉我用户体验的下一个领域一定是在人文与自然科学的融合中。

现在,你也许在想人文科学到底怎么能使UX和科技的世界更美好。这是我的猜想:随着UX和科技等领域都开始关注合作和融合,尤其是当你考虑到这个行业目前面临的问题(性别歧视,种族主义和压倒性的影响)时,将人文科学融合到一个跨学科的领域中变得越来越重要。

 

科技产业为何存在问题

除了用户体验我们可以考虑很多方面,包括技术行业。 尽管我在加利福尼亚阳光明媚的职业生涯中很短暂,但我已经体会到了相关的关注。

1.种族主义

由于深厚的腐朽历史深深地植根于房地产和借贷领域(从亚当·罗伊斯那里学到的),我并不奇怪人们在与不同背景的人交往时仍然会抱怨。

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我们中的一些人可能会认为技术本身就是一个接受多元化的领域,但是如果你看看所有行业的常规平均参与标准,那么就会知道除了亚裔美国人之外,技术人员的参与程度就更少。

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对我而言,令人惊讶的是用户体验也是如此。 进入南加州的任何用户体验大会,你也可以看到这些数字。

有时候,你甚至会遇到这样的模棱两可的对话。 这是我在一个大型用户体验会议上听到的:

路人1:“嘿,兄弟,我们在这个活动中有一个象征性的黑人!”

路人2:“想想他最终会打断演讲或演讲者? 他看起来像这个类型。“

路人1:“我不知道,但是我发现一个像他这样的黑人想要成为一名UX专业人员非常奇怪”

这有什么奇怪的?


2.性别歧视

这个性别歧视的漫画使我产生了负面的共鸣:

 

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可悲的是,漫画来源于现实生活。 而当你看到统计数据时,证实了女性头顶有这样一块天花板。

 

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当提到Google和Uber最近的争议时,也可以清楚地看到同样的事情(请看Susan Fowler在Uber人力资源部的负面经历以及Jason Damore关于Google管理层的争论性备忘录)。

这两种情况都破坏了合作,迫使两家公司陷入了分裂的境地(谷歌的案例)和统一的(Uber的案例),这两种情况在任何意义上都是不好的。

但是,最值得注意的性别歧视案例是我们从普通人那里听到的故事。

有没有听说过“你看起来技术不够好,因为你是女性”这样的话?

在接受采访时,一位职业教练引用了她一位黑人同事的故事,这位黑人同事是一家软件开发公司。与客户打交道时,她不得不说她的技术绝对是值得信赖的,而且在软件开发方面,她因为性别主义的身份认同不公在她有自己的工作经历之前就出现了。

可以理解的是,男性和女性在身体上是不同的,但当你开始普遍而错误地低估性别/性在工作环境中的能力时,这又是另外一码事。

为什么我们要限制人们在一个框架里而不是看看他们能创造什么?有一千个想法流过我们的脑袋,我们会设法平衡情感和思想使之成为一个可以利用的良好的商业理念。


3.压倒性的权力和影响

我们都知道科技行业是非常有影响力的。 通过发布新手机,让应用程序发挥作用,甚至只是发布一个新功能,人们就会因为技术影响他们的日常生活而大吃一惊。

但是科技界对我们也很了解。 它知道我们在网上搜索什么,我们是什么样的,甚至我们的位置。 而且在不同的服务器上,我们的个人信息可以通过Facebook和Google这样的大公司汇集到一起,他们称这是为更好地服务于用户群。

但这究竟是什么意思呢?

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科技是否最终走向失控,使我们陷入一个完美的模仿世界?

除了通常说的技术提高了我们生活的质量之外,科技还有很大的破坏潜力。 有没有想过一些设计师机器人接管世界或生活在一个疯狂的傻瓜建立的矩阵帝国里? 但更为严肃的说法是,你能想象当一些技术集团的高层决定用黑暗的用户体验来创造服务时会发生什么(通过拉米·詹姆斯的文章了解更多关于黑暗用户体验模式的内容),并缓慢地感染总体社区 。

我们所知道的技术,就像人类一样,是有缺陷的,危险的,但绝对是美妙的。

科技是无限的,不断变革的。 我们一直在寻求更好的解决方案。 我们没有注意到的是,我们所做的事情重塑我们的精神世界,这是我们可以从我们的信息和技术依赖文化中看到的一个可观察到的现象。


人文是重要且不可逃避的

所有这一切都是公开的,我不禁要问,为什么人文科学是我们在专业水平上拒绝的。

当人们说他们有历史或哲学学位的时候,为什么我们要以一种戏谑的眼光看他们呢?

为什么我们一直低估平面设计的价值,付给自由设计师那么少的薪水?

不管怎样,我们将与文化,哲学,政治,语言学以及人文科学中的所有其他领域打交道,因为我们将会与不同生活方式的人接触。 无论你是读书,听音乐,还是为自己的权利站在法院,人文科学似乎都是不可忽视的。

因此,我想再问一遍:为什么谈论人文就是禁忌?

在一个支持前瞻性思维和协作的行业(尤其是用户体验方面),为什么我们不引导资源来打破过去的偏见,从各种意见中学习呢?

鉴于我提到的问题,用户体验和技术只是有选择性的协作。在通过种族主义或性别主义的有色眼镜进行招聘和内部流程时,基于技术的团队(无论是在设计还是在开发中)将自己绑在隔音室中,失去了听取来自不同背景的有效意见的机会,特别是商业机会。

如果这是一个关于浪漫或个人喜好的事情,那么考虑种族和性别就可以接受(取决于你来自哪种相对观点),但是当涉及明确需要智力处理的事情时,我们有什么理由将其他背景人才数量巨大的优秀人才剔除出去?

这就是为什么重新关注人文科学可以成为治好科技行业近视的一剂灵丹妙药。


我成就了它,它塑造了我

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人文科学就是研究在日常生活中生活的意义,通过塑造我们生活的世界来做一些改变。

有一次我为了帮忙不得不照看一个小孩一两个小时。当我不经意地浏览互联网时,我让他在书包里找本书看。但是他问了我一些我无法直接回答的话:“活着意味着什么?

向小孩解释可能会变得困难。有些人在教堂里找到答案。其他人发现它在路上或在他们讨生活的过程中。这是一种不同的体验。而人文学科则以自己的方式,通过歌曲,文学,历史,政治,哲学,神学等手段来解决这个问题。无论媒介如何,我们都在不断地表达着人类的行动意味着什么。我们为了追求自我设定的目标而努力。

整个科技领域是非常有影响力的,因此实际上已经形成了一个社会现象,我们发现自己是常常变成事件里的一个关键。

我们做什么? 我们为谁做? 我们为什么做?

正是因为这样,我希望技术和用户体验能够在整个系统开发和维护过程中不断提出问题。 随着科技倾向于以赚取社会责任为代价来赚钱,也许人文科学可以提供更多关键客观的建议。


“我什么都不知道”的心态

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人文学科积极考察多元化的概念,并为展现良好的视角而自豪。

现在,除非通过国家层面的儿童义务教育来了解本国的情况,否则关于人文主题的热烈讨论不仅限于一个观点。优秀的老师和课程让你对一个主题有一个全方位的看法,否则你会感觉自己像一个什么都不懂的实习生。

但这是关于人文的最好的一面。并非完全了解。因为当我们承认这个局限性的时候,即使我们不能理解这个世界上所有的事情,我们也会让自己置身于这个充满了发现的整个世界的现实中。通过这种方式,我们开放自己不断学习和积极倾听,我敢肯定这比肆意推动设计决定,雇用一个新人,甚至没有任何创造一个健全的理解更好。


在技术和用户体验中加入人文科学

现在想象一下,如果我们开始向行业注入“我一无所知”的观点,同时承认我们所做的任何事情都可以让我们回到过去。

想象一下,我们的招聘是如何的。是不是可能更多样化,通过挑战性别歧视和种族歧视更客观一些。

想象一下制作和设计应用程序会是什么样。可能会更少依赖于验证我们自己的假设和设计决定,即使在专业水平上,这些假设和设计决定仍然在发生。

想象一下,当我们停止将人文科学视为禁忌时,情况将会如何。讨论政治可能更开放(甚至可能将UX整合到其中)。

你可能会想:“我们实际上怎么做到这一点?”

一个答案是通过多样性计划培养这种思维方式,但也有太多的数据和经验使其在商业环境中的可行性失效。如果你仔细看看“哈佛商业评论”的文章,有些多样性计划往往会失败,因为它的回报往往只是暂时的,或者是显而易见的违反常识。 

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从2011年到2016年,实施最常见的三个多样性计划的公司不断减少:强制多样性培训,申诉计划和工作测试(Robert Dobbin的“为什么多样性计划失败”)。正如“哈佛商业评论”确实说得好:“我们不能只是设法忘记多年的偏见”。

从我听过的专业人士的故事来看,从多样性(数字)到包容性(行为)似乎总是存在差距,对他们来说,这是一个令人难以置信的冒险,因为没有任何明确的解决方案作为一个组织跨越这个鸿沟。在这里,对人文活动的理解可能是有益的。

当我们承认我们什么都不知道,而且我们的所作所为改变了世界,我们开始认真思考我们应该如何思考和做事。

正是在这种谦虚和开放的体验中,我们才能够真正客观。坦率地说,用户体验正是处于实践中的一个领域。

作为以协作为基础的行业,UX吸收了营销,社会学,商业,技术和信息设计等方法。 而且,它本身就建立在人文科学的基础之上。 用户体验的根源在于日常物品的设计以及关心人类状况,因此用户体验已经为更好地融入人道主义行为做好了准备。 用户体验作为一个年轻的行业,变化可以很容易,特别是从思想的角度来看,因为现在还没有一个共同的方式来做事和教学。


以下是我们可以开始的几种方法:

1.非强制性接触

整个多样性问题的基础确实只是指出存在一个问题。 我们不应该强迫它,这是非常重要的。

正如先前对社会学的研究所解释的那样,“为了强化自主权,人们往往会违背规则”。这种说法是非常正确的,尤其是在多样性方面。 多伦多大学的一项研究工作证明了这一点。 他们让白人测试人员读一本关于对黑人的偏见的小册子。 当人们觉得有压力时,读书会加强对黑人的偏见。 当他们觉得是自己的选择的时候,阅读减少了偏见。

如果我们想改变人们对少数人和禁忌的看法,就不应该像人们选择偏袒一样。 我们应该尽力分享我们认为平等的东西。

2.指导

基于对在设计和科技行业中被认定为少数群体的人进行的几次采访,由于有不同的导师重视包容性,他们的职业生涯中有一些人出类拔萃。其中一些人心态也更开放了,他们的导师使他们感到自己是受欢迎的,因为他们试图在真正的个人层面与他们联系。这样的导师通过以更客观的态度支持他们所雇用的少数族群来挑战他们的同伴的偏见。

像这样的导师必须是你现在的公司的人吗? “不是这样的,当你有了正确的心态无论何时何地你都可以随时随地找到导师。“一位前Google实习生说。重要的是沟通,而不是社交。这个人不只是一个新的名片,简历,或通讯录。他们是一个有着像你一样渴望,恐惧,技能和观点的人,已知和未知的集合。有什么会阻止公司内部的实践呢?

3.选择领导

最后,这一切都归结为选择优秀的领导者。 无论是首席执行官,用户体验专家还是领导者,如果我们处在基层,那么影响力和变化往往会来自高层。 如果我们希望组织具有包容性,我们必须确定我们的领导者和影响者也是如此。 据“哈佛商业评论”的罗伯特·杜宾(Robert Dobbin)介绍,包容性领导人至少有以下三种行为:

。 确保团队成员发言并听取意见

。 接受新颖的想法

。 授权团队成员作出决定

。 听取意见和实施反馈

。 提供可操作的反馈

。 作为团队分享荣誉

所以,对于什么是可行的,我们可以和领导分享我们的担忧,希望他们学习,聘请合适的领导,或者成为那个领导者和影响者。


我邀请所有人响应这个呼吁。

“我会从改变镜中这个男人开始。”

- 迈克尔杰克逊


当我们承认与世界上存在的丰富的观点相比,我们一无所知。 当我们认真审视应如何思考和做事时,变革就开始了。 当我们承认我们有能力做伟大的事情时,变革就开始了。

在设计我们的产品之前,我们知道这些东西将会影响我们的世界。

而女士们,先生们,这才是人文学科希望灌输的东西。 人文科学能帮助人们消除技术和设计中的种族和性别偏见。 有了它,也许我们终于可以有勇气自由而自豪地说,技术和UX是可以协作和共同进步的。

责任编辑:mr

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