全渠道销售体验:以顾客为中心 让购物无处不在

2017-06-14 17:13:47 阅读 264 本文来源:IXDC
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从传统电商到O2O,有大量的或成功或失败的实践。“全渠道”这个近几年流行起来的热搜词,因为可供参考的实践还不是很多,企业都以为接入了不同的渠道就已经算是全渠道,却不知购物者的体验才是零售平台整合升级成败的关键。如今消费者与品牌商之间有多种接触点,因此消费决策的过程变得更为复杂,这些都要求品牌商要更好地了解目标群体,且能充分地利用各种品牌接触点,研究定制正确的策略。全渠道的概念是强调品牌和所属无差别购物体验,其中包括统一的品牌形象,连贯商寻找和定位策略,符合消费者对品牌预期的服务项目和质量,以及最终呈现给消费者的随时随地的购物地的购物便利。


来自德国的Eye-square 是一家由一群心理学家组建,活跃在世界各地的市场咨询事务所。19 年来他们致力于创新运用科技手段,探索数字化带来的新问题。内隐方法(Implizite Methoden)被他们认为是一把能打开深度理解人们行为、发现行为背后真正动机大门的钥匙。他们能利用这把钥匙在定性和定量两个层级上,探讨人和世界互动时的细腻体验。


今年7月,Eye-square团队唯一拥有中国文化背景的用研专家-曲瑾女士,第二次受IXDC邀请在2017国际体验设计大会期间开设工作坊,她将介绍Eye-square在购物者体验方面的研究方法和经验,以及如何将这些方法运用在这一主题的方案效果。


时间

7月16日 09:00——12:00

地点

北京·国家会议中心

主讲人

曲瑾Eye-Square Gmbh



曲瑾的学术背景是生物医学工程(首都医科大学北京)和人因工程领域(TU Berlin)。在校期间就曾与德国汽车行业供应商合作,使用在线问卷和实验室模拟驾驶的方法,研究驾驶辅助系统的用户体验和认可度。加入eye square团队之后,积累了更多汽车工业、电子行业和消费产品等方面的体验研究经验,并拥有丰富的国际研究和跨文化研究经验。曾出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific,担任联合主讲人。2015年曾被提名为BVM (德国市场调研行业协会) Innovation Award的候选人。

你可以获得什么专业方法?

我们生活在一个丰富而多变的媒体世界里,每天我们接触到的品牌信息有几千条,但其中真正被注意到的只有很少一部分,而其余的大量信息都被忽略了。曲瑾将运用注意力的经济学来解释,顾客最终注意到的是什么,怎么帮助品牌做优化,使有意义的品牌信息通过各个触点成功有效地传达给消费者。

1、通过讨论全渠道零售的愿景,让你了解购物者对全渠道平台的期待;
2、通过实际案例分析,让你了解购物者在各零售平台上的浏览以及消费行为模式,影响消费者决定的关键因素;
3、通过科学的经济学解释各个平台购物体验的痛点;
4、平台整合的最佳解决方案;
5、接触更多创新的用户研究方法,从新视角了解用户;

▲ 传统线下实体店-消费者店内行为跟踪及分析


▲ 个消费触点平台购物者的行为模式
▲ 网络摄像头捕捉购物者视线

▲网店-消费者店内行为跟踪及分析

工作坊链接


更多大会信息



IXDC2017国际体验设计大会将于2017年7月12~16日在北京·国家会议中心隆重举行。围绕“重新定义用户体验(Redefine User eXperience)文化 · 服务 · 价值”的主题,150位行业精英、3000多名从业者,再次集结北京,共享用户体验饕餮盛宴。


除主会场外,2017国际体验设计大会组委还将设立众多分会场,150位主讲人,150个细分主题,40场主题演讲,116场工作坊,4天主题展览以及丰富多彩的社交聚会,让您与国内外互联网、移动互联网等各领域精英,直面交流,构建国际化人脉,挖掘商机,合作共赢。


责任编辑:ST
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